Manager - Training

Ayuda a impulsar los valores y la filosofía de la empresa y garantiza que todas las actividades de capacitación y desarrollo estén estratégicamente vinculadas a la misión y visión de la organización. Trabaja con el equipo de liderazgo de la propiedad para identificar y abordar las necesidades de desarrollo organizacional y de los empleados. El puesto es responsable de garantizar que se imparta una formación eficaz que permita el logro de los resultados empresariales deseados. Los programas de capacitación se enfocan en una variedad de temas, incluido el conocimiento del producto, la filosofía de la empresa y el servicio al cliente y las habilidades de liderazgo. Realiza evaluaciones de necesidades, diseña y desarrolla programas de capacitación y facilita la entrega de programas de capacitación personalizados y corporativos. Mide la eficacia de la formación para garantizar el retorno de la inversión.

PERFIL DEL CANDIDATO

Educación y Experiencia

• Título de 2 años de una universidad acreditada en Recursos Humanos, Administración de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o especialización relacionada; 2 años de experiencia en Capacitación o Recursos Humanos y Calidad; Instructor certificado.

O

• Licenciatura de 4 años en Recursos Humanos, Administración de Hoteles y Restaurantes, Hospitalidad, Administración de Empresas o especialización relacionada; Formador certificado; No se requiere experiencia laboral.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALES

Administración de programas de capacitación de empleados

• Promueve e informa a los empleados sobre todos los programas de capacitación.
• Muestra liderazgo en la hospitalidad de los huéspedes, ejemplifica un excelente servicio al cliente y crea una atmósfera positiva para las relaciones con los huéspedes.
• Ayuda a los empleados a identificar comportamientos específicos que contribuirán a la excelencia en el servicio.
• Garantiza que los empleados reciban capacitación continua para comprender las expectativas de los huéspedes.
• Utiliza métodos de capacitación efectivos para garantizar que los empleados tengan una buena comprensión de la satisfacción del huésped y puedan demostrar habilidades de satisfacción del huésped.
• Se reúne con el cuadro de capacitación de manera regular para apoyar los esfuerzos de capacitación.
• Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación a las personas y/o gerentes.

Evaluación de la eficacia de los programas de formación

• Supervisa la inscripción y la asistencia a las clases de capacitación.
• Se reúne regularmente con los participantes para evaluar el progreso y abordar las inquietudes.
• Se asocia con los líderes operativos para evaluar si los empleados demuestran habilidades técnicas y de liderazgo efectivas.
• Reseñas, tarjetas de comentarios, resultados de satisfacción de los huéspedes y otros datos para identificar áreas de mejora.
• Mide la transferencia del aprendizaje de los cursos de capacitación a la operación.
• Asegura que los principios del aprendizaje de adultos se incorporen en los programas de capacitación.

Desarrollo de Planes y Presupuestos de Programas de Capacitación

• Garantiza que todas las actividades de capacitación y desarrollo (capacitación específica del departamento y capacitación general sobre la propiedad) estén estratégicamente vinculadas a la misión y visión de la organización.
• Identifica las brechas de desempeño y trabaja con los gerentes para desarrollar e implementar la capacitación adecuada para mejorar el desempeño.
• Realiza los ajustes necesarios a la metodología de capacitación y/o vuelve a capacitarse según corresponda.
• Alinea los programas actuales de capacitación y desarrollo para impactar de manera efectiva los indicadores clave del negocio.
• Establece pautas para que los empleados entiendan las expectativas y los parámetros.
• Desarrolla formación específica para mejorar el rendimiento del servicio.
• Impulsa los valores y la filosofía de la marca en todas las actividades de formación y desarrollo.
• Incorpora la satisfacción de los huéspedes como un componente de las reuniones departamentales con un enfoque en la mejora continua.

Gestión de presupuestos de formación

• Participa en el desarrollo del presupuesto de capacitación según sea necesario.
• Administra el presupuesto en alineación con los objetivos financieros de Recursos Humanos y la propiedad.
• Administra los gastos controlables del departamento para alcanzar o superar los objetivos presupuestados.
• Utiliza la tarjeta P si corresponde para controlar y monitorear los gastos departamentales.

COMPETENCIAS DIRECTIVAS

• Adaptabilidad : mantiene el nivel de rendimiento bajo presión o cuando se experimentan cambios o desafíos en el lugar de trabajo.

• Comunicación : transmite información e ideas a otros de una manera convincente y atractiva a través de una variedad de métodos.

• Resolución de problemas y toma de decisiones : identifica y comprende problemas, problemas y oportunidades; obtiene y compara información de diferentes fuentes para sacar conclusiones, desarrollar y evaluar alternativas y soluciones, resolver problemas y elegir un curso de acción.

• Comportamiento profesional : exhibe estilos de comportamiento que transmiten confianza e inspiran respeto por parte de los demás; causa una buena primera impresión y representa a la empresa en alineación con sus valores.

• Construir y contribuir a equipos : participa activamente como miembro de un equipo para mover al equipo hacia el cumplimiento de los objetivos.

• Establece altos estándares de desempeño para sí mismo y/o para los demás; asume la responsabilidad de los objetivos de trabajo; inicia, enfoca y monitorea los esfuerzos de uno mismo y/o de los demás hacia las metas de logro; toma acción de manera proactiva y va más allá de lo que se requiere.

• Planificación y organización : reúne la información y los recursos necesarios para establecer un plan de acción para uno mismo y/o para los demás; prioriza y organiza los requisitos de trabajo para lograr las metas y garantizar que el trabajo se complete.

• Relaciones con los compañeros de trabajo: interactúa con los demás de una manera que genera apertura, confianza y seguridad en la búsqueda de objetivos organizacionales y relaciones duraderas.

• Relaciones con los clientes : desarrolla y mantiene relaciones basadas en la comprensión de las necesidades y acciones del cliente consistentes con los estándares de servicio de la empresa.

• Mentalidad global : apoya a los empleados y socios comerciales con diversos estilos, habilidades, motivaciones y / o perspectivas culturales; utiliza las diferencias para impulsar la innovación, el compromiso y mejorar los resultados comerciales; y garantiza que los empleados tengan la oportunidad de contribuir a su máximo potencial.

• Capacidad organizacional - Evalúa y adapta la estructura de las propias asignaciones y sugiere mejoras a los procesos de trabajo para que se ajusten mejor a las necesidades y/o apoyen los objetivos de una unidad organizacional.

• Gestión del talento : proporciona apoyo y retroalimentación para ayudar a las personas a desarrollar y fortalecer las habilidades y destrezas necesarias para lograr los objetivos de trabajo.

• Aprendizaje aplicado : busca y aprovecha al máximo las oportunidades de aprendizaje para mejorar el rendimiento de uno mismo y/o de los demás.

• Perspicacia empresarial : comprende y utiliza la información empresarial para gestionar las operaciones diarias.

• Perspicacia técnica : comprende y utiliza habilidades y conocimientos profesionales en un área funcional específica para conducir.

• Personal y recursos humanos — Conocimiento de los principios y procedimientos para el reclutamiento, la selección, la capacitación y el desarrollo del personal, la compensación y los beneficios, las relaciones laborales y la negociación, y los sistemas de información del personal.

• Compensación y beneficios - El conocimiento de los principios, las leyes reguladoras, y la aplicación de los métodos de compensación y beneficio de recursos humanos, incluyendo la compensación de los trabajadores y los procedimientos de accidentes de trabajo.

• EEO - Conocimiento de las leyes y regulaciones federales, estatales y locales que afectan el empleo. Esto incluye la capacidad de administrar y monitorear programas de Acción Afirmativa y analizar informes de diversidad.

• Relaciones con los asociados : conocimiento de la amplia gama de relaciones que podrían afectar a un empleado, empleador o solicitante. Esto incluye el conocimiento de las leyes federales y estatales, las políticas y prácticas de la empresa y las obligaciones éticas de investigar, evaluar y recomendar una resolución adecuada a una queja de un empleado o de relaciones laborales.

• Reclutamiento y contratación : capacidad de reclutar, entrevistar y contratar candidatos calificados. Esto incluye el conocimiento de las mejores prácticas para cada etapa del sistema de selección.

• Capacitación - La capacidad de realizar análisis de evaluación de necesidades de capacitación, desarrollar programas de capacitación y entregar módulos de capacitación de manera efectiva a los empleados.

• Nómina - Conocimiento de los principios y aplicación de los métodos y prácticas de nómina por hora y de gestión de recursos humanos.

• Educación y formación - Conocimiento de los principios y métodos para el currículo y el diseño de la formación, la enseñanza y la instrucción para individuos y grupos, y la medición de los efectos de la formación.

• Competencias Básicas - Competencias fundamentales requeridas para realizar actividades laborales básicas.

• Habilidades básicas de computación - Utiliza hardware y software básico de computadora (por ejemplo, computadoras personales, software de procesamiento de textos, navegadores de Internet, etc.).

• Razonamiento matemático : demuestra la capacidad de sumar, restar, multiplicar o dividir rápidamente, correctamente y de una manera que le permita a uno resolver problemas relacionados con el trabajo.

• Comprensión oral : demuestra la capacidad de escuchar y comprender la información y las ideas presentadas a través de palabras y oraciones habladas.

• Comprensión de lectura : demuestra comprensión de oraciones y párrafos escritos en documentos relacionados con el trabajo.

• Escritura - Se comunica eficazmente por escrito según sea apropiado para las necesidades de la audiencia.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas. Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables.