Líder de Soporte Técnico Sistemas en Training Talent | Oferta de Empleo en Guadalajara, Jalisco[...]

Empresa: 100% mexicana con presencia en todo México, Centroamérica y EEUU nos dedicamos al desarrollo de componentes de electrónicos, embebidos, IoT y software a la medida para diversas industrias. Pensamos de forma diferente buscando soluciones innovadoras, pero sobre todo competitivas; estamos en proceso de expansión, por ello te invitamos a integrarte como: Ingeniero Coordinador de Soporte Técnico con experiencia en soporte remoto a Sistemas y equipos electrónicos.

Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, por ello, con nosotros podrás:

1. Colaborar con el ecosistema de tecnología IoT a nivel nacional e internacional, con marcas líderes.
2. Libertad operativa para la gestión de nuevas tecnologías, procesos o implementación de mejores prácticas.
3. Capacitación en diversas tecnologías innovadoras para el sector de sistemas IoT y desarrollo a la medida.
4. Muy buen ambiente de trabajo, desarrollo a mediano plazo y estabilidad.

Constantemente buscamos el aprendizaje, pero también, nos preocupamos por las personas, por su equilibrio y calidad de vida, contamos con beneficios a la carta y nuestra oferta incluye:

• Oferta: 20,000 pesos brutos, nominal, 15 días de vacaciones, vales de despensa, ayuda de transporte, tarjeta de viáticos, seguro de vida, accidentes, celular y plan tarifario, uniforme.
• Ubicación: Colonia Normalistas, Colinas de la Normal, GDL, Jalisco.

Experiencia requerida:

1. 1 año como: Técnico en electrónica mecatrónica, ingeniero de soporte técnico, soporte en sitio, help desk electrónica, técnico en soporte, componentes electrónicos, ingeniero electrónico, soporte electrónico, ingeniero electrónico, etc.
2. 2 años de experiencia previa como jefe o líder de Soporte técnico remoto y en sitio de 1er y 2do nivel, manejo de personal, capacitación, reportes, etc.
3. 2 a 3 años en instalación, configuración y soporte a paquetería (Office, Microsoft 365, antivirus, aplicaciones, correo, etc) SO Windows Desktop y Linux (Ubuntu) dependencias como Directorio Activo, RMS, Políticas, DNS, DHCP, Paquetes de datos, etc. Manejo de Bases de Datos tipo SQL (SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL) consultas, jumps, store procedures, etc.
4. 2 a 3 años en plataformas de levantamiento y seguimiento de tickets como: Remedy, System Center, Zendesk, Service Now, Tivoli, etc.
5. 1 a 2 años en creación y desarrollo de tableros de desempeño y gestión de niveles de servicio (SLA) indicadores de calidad (CTQ) y reporte de servicios (Dashboards – KPI´s).
6. Manejo de documentación y procesos, sobre prácticas ISO, ITIL o COBIT.
7. Conocimientos generales de electrónica y mantenimiento preventivo y correctivo a PC, laptops, periféricos, instalaciones de cableado, sistemas de CCTV, DVR, accesos biométricos, cableado, fibra, etc.
8. Manejo y control de inventarios, documentación de procesos, servicios, etc.
9. Manejo y conocimiento básico de redes, protocolos, Access Point, Routers, Switches, etc.

Tipo de empleo: Tiempo completo