Jefe de Soporte TI

En FEMSA generamos valor económico y social y buscamos ser el mejor empleador y vecino. A través de nuestras Divisiones de Proximidad, Salud y Digital y Unidades de Negocio Coca-Cola FEMSA y FEMSA Negocios Estratégicos, empleamos a más de 354 mil personas en los países donde tenemos presencia.

Tiendas BARA es una cadena de descuento enfocada al abastecimiento de productos para el hogar con precios competitivos. Nuestro formato nació en 1998 en la ciudad de León, Guanajuato y ha estado en constante crecimiento y transformación, contribuyendo con el mejor talento al servicio de nuestra comunidad dentro y fuera de nuestras tiendas.

¡Sé parte de nuestro mejor talento!

Asegurar y coordinar el soporte técnico, asegurando que las operaciones de TI se mantengan sin interrupciones y que los usuarios finales reciban asistencia eficaz y oportuna para garantizar que la infraestructura tecnológica funcione correctamente, minimizando el tiempo de inactividad y resolviendo problemas técnicos de manera eficiente.

• Liderar y supervisar al equipo de soporte técnico, distribuyendo tareas y asegurando que todos los incidentes y solicitudes se gestionen de manera efectiva.
• Establecer objetivos y metas para el equipo, monitoreando su desempeño y ofreciendo retroalimentación para mejorar la calidad del servicio.
• Establecer y mantener procedimientos de soporte técnico estandarizados, mejorando continuamente los procesos para maximizar la eficiencia.
• Capacitar al equipo de soporte en nuevas tecnologías y herramientas, asegurando que estén preparados para manejar una amplia gama de problemas técnicos.
• Asegurar que el hardware, software y otros recursos de TI estén actualizados y operativos, coordinando con otros departamentos de TI cuando sea necesario.
• Analizar datos de incidentes y solicitudes para identificar tendencias y áreas de mejora, implementando soluciones preventivas.
• Garantizar que las políticas de seguridad y cumplimiento se sigan durante la gestión de incidentes y soporte diario.
• Supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de todos los sistemas de TI, incluyendo servidores, redes, hardware y software.
• Desarrollar y mantener la documentación de procedimientos y políticas relacionadas con el soporte técnico y la gestión de la infraestructura TI.
• Identificar necesidades de capacitación para el equipo de soporte y organizar programas de formación para mejorar sus habilidades técnicas y de servicio al cliente.
• Supervisar el inventario de hardware y software de la organización, asegurando que todos los activos tecnológicos estén registrados, actualizados y en buen estado.
• Coordinar la adquisición de nuevo hardware y software, asegurando que se cumplan los requerimientos técnicos y presupuestarios.
• Asegurar que todos los sistemas y prácticas de soporte cumplan con las políticas internas de la organización, así como con las normativas legales y de seguridad.

Escolaridad: Ingeniería Informática, Sistemas Computacionales o Carreras afines

Experiencia: Experiencia en roles de soporte técnico y gestión de incidentes en un entorno empresarial, conocimiento de hardware, software, redes, y sistemas operativos, preferentemente sector retail.

Competencias:

• Profunda comprensión de redes, servidores, sistemas operativos, y hardware.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos.
• Gestión y optimización de servicios de TI.
• Proactividad, Mindset de Transformación.

En FEMSA y todos nuestros negocios, los procesos de reclutamiento y selección son gratuitos y operan con principios de respeto por el individuo, la sociedad y el medio ambiente sin hacer distinción alguna por religión, género, edad, nivel socioeconómico, origen étnico, discapacidad u otros.