Jefe de Soporte Tecnico - Santa Maria Magdalena

Principales actividades y responsabilidades:

1. Gestionar el equipo de Soporte Técnico y evaluar el desempeño.
2. Establecer las funciones y responsabilidades de los integrantes de Soporte Técnico.
3. Supervisar las actividades del personal de Soporte Técnico.
4. Administrar sistema de tickets existente, asignándolos de acuerdo a su llegada y prioridad para asegurar cumplimiento de los SLA's establecidos.
5. Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario.
6. Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las solicitudes y gestionando las quejas de forma activa.
7. Establecer mejores prácticas en todo el proceso de Soporte Técnico.
8. Implementar políticas y procedimientos para las funciones de Soporte Técnico.
9. Administrar la asignación, reasignación y devolución de un equipo de cómputo de la empresa, con base a los perfiles preestablecidos de asignación de equipo.
10. Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
11. Definir indicadores y acordar niveles de servicio comprometidos en el Soporte Técnico.
12. Gestionar con proveedores de servicio de TI, el cumplimiento de los acuerdos pactados en los contratos, así como la entrega a tiempo de los servicios.
13. Escalar incidentes, cambios en la configuración, problemas o situaciones críticas al área correspondiente.
14. Formular y administrar el presupuesto para el área de Soporte Técnico.
15. Planear y gestionar los programas de capacitación necesarios para mantener al personal actualizado.
16. Estructurar y planear proyectos relacionados con Soporte Técnico.
17. Ejecutar otras tareas asignadas por su superior inmediato, dentro del ámbito de sus responsabilidades y competencias.
18. Realizar las labores administrativas que se deriven del puesto.

Conocimientos:

1. Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS), redes, hardware y software de Administración Empresarial.
2. Conocimiento avanzado en administración de bases de datos (SQL, MySQL, etc.).
3. Conocimiento en la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
4. Experiencia con herramientas de gestión de incidencias.
5. Desarrollo de Procesos y Procedimientos de Soporte Técnico.
6. Conocimiento de buenas prácticas ITIL y gestión de servicios.

Oferta:
Vales de despensa, Fondo de ahorro 2%, Apoyo de gasolina 15% de salario mensual, Aguinaldo 21 días, Seguro de vida, Bono por desempeño, Premios de puntualidad y asistencia.

Horario: L-V 8:30 am a 5:00 pm
Zona de trabajo: Santa Maria Magdalena.

-Requerimientos-
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 25 y 40 años
Conocimientos: Linux, Mac OS, Microsoft Office
Licencias de conducir: A

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist