JEFE DE SERVICIO A DOMICILIO

OBJETIVO: Responsable de coordinar, supervisar y garantizar la calidad del servicio de entrega de comida a domicilio en el restaurante. Su objetivo es asegurar que los pedidos lleguen a los clientes de manera oportuna, con calidad y manteniendo los estándares del restaurante, promoviendo la satisfacción del cliente y la imagen del restaurante.

RESPONSABILIDADES:

1. Gestión del Servicio a Domicilio
   • Supervisar la correcta toma, preparación y entrega de los pedidos a domicilio.
   • Asegurar que los tiempos de entrega sean los adecuados, cumpliendo con los estándares de calidad y tiempos establecidos.
   • Controlar la logística de entrega, coordinar con los repartidores y gestionar rutas eficientes.
   • Monitorear el estado de los pedidos, garantizar la correcta presentación y embalaje de la comida para su entrega.
2. Atención al Cliente
   • Resolver cualquier inconveniente o queja de los clientes relacionados con los pedidos a domicilio.
   • Mantener una comunicación constante con los clientes durante todo el proceso de entrega (seguimiento, tiempos de espera, etc.).
   • Gestionar los comentarios y sugerencias de los clientes para mejorar el servicio.
3. Supervisión de personal
   • Coordinar, entrenar y supervisar al personal encargado de las entregas (repartidores).
   • Asegurar que el personal siga las políticas y procedimientos del restaurante.
   • Proveer motivación al equipo para mantener un servicio excelente.
4. Control de Inventarios y Recursos
   • Gestionar el inventario de productos utilizados en los pedidos a domicilio, como empaques, bolsas, utensilios, entre otros.
   • Colaborar con el área de cocina y bodega para garantizar la disponibilidad de los productos requeridos para el servicio de domicilio.

EXPERIENCIA:

• Experiencia previa en atención al cliente, operadora en ventas.
• Conocimiento de tecnologías, sistemas de gestión de pedidos.
• Conocimiento de mejoras continuas.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $7,000.00 - $7,500.00 al mes

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana.
• Turno de 8 horas.

Escolaridad:

• Secundaria terminada (Deseable).

Experiencia:

• Operadora: 1 año (Deseable).
• Atención al cliente: 1 año (Obligatorio).

Lugar de trabajo: Empleo presencial.