ITSM Junior incident Manager Service Desk Bilingue en Reclutamiento IT | Oferta de Empleo en Qu[...]

• Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas. Actualmente, buscamos para nuestro equipo en CDMX un Incident Manager Jr para soporte a proyectos a EEUU.

Nuestra propuesta de trabajo

Ofrecemos solidez financiera, estabilidad profesional y siempre entrenamiento, buscamos generar un equipo de trabajo multicultural, colaborativo e innovador, además nuestra oferta incluye:

• Ingreso de 25,000 pesos libres (Contratación directa) vales de despensa, formación, seguros y equilibrio de vida trabajo.
• Horario de lunes a viernes 9 a 6 pm
• Zona de trabajo: Remoto
• Experiencia mínima: Más de 2 años como Soporte ITIL, help desk ITIL Expert, Service desk ITIL Expert, mesa de ayuda incident manager, o consultor de soporte ITIL, ingeniero de soporte con experiencia como administrador de problemas, control de cambios, analista de problemas, gestor de problemas, incident manager, administrador de problemas, etc.
• Inglés: Conversacional para atención a tickets con cliente.
• Experiencia con herramientas IT: ServiceNow, BMC Remedy, Tivoli, etc.
• Conocimientos generales en: Arquitectura de software, bases de datos, sistemas operativos, programación, telecomunicaciones y seguridad de TI.
• Análisis y modelado de: Procesos y datos. Conocimiento básico de Scrum e ITIL V3 y procesos ITSM.
• Manejo de premisas en: Incident Management (elaboración de reportes causa raíz).
• Manejo de Excel: Para hacer tablas dinámicas, fórmulas para obtener estadísticas y graficarlas.
• Documentación de: Escalaciones, elaboración de scripts y procesos técnicos.
• Muy deseable: Cursos o capacitaciones de procesos o normas ISO.