IT Service Manager Telcos NOC en People Hackers | Oferta de Empleo en Ciudad de México, Mexico [...]

Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam, desarrollamos soluciones digitales innovadoras. Cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación. Por ello, buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Azcapotzalco y Polanco) un Service Delivery Manager con experiencia en proyectos de Telecomunicaciones.

Con nosotros podrás:

• Gestionar los servicios de telecomunicaciones frente a clientes de acuerdo a las mejores prácticas como ITIL, COBIT o ISO.
• Libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
• Balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
• Acceso a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendors.

Nuestra propuesta

Además, te ofrecemos estabilidad laboral y solidez financiera. Nuestra oferta incluye:

• Ingreso: de 30,000 a 40,000 pesos libres.
• Beneficios: Seguro de gastos médicos mayores extendible, seguro dental, vida, chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, vales de despensa de 2000 mensual, cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.
• Horario: de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias.
• Zona de trabajo: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad).

Lo que necesitas saber

• Experiencia: 2 a 3 años en roles similares como Service Manager, Customer Service, Delivery Manager, Service Delivery Manager, Operations Manager, etc.
• Idiomas: Muy deseable, inglés intermedio para sesiones de formación e integración con clientes.
• Telecomunicaciones: 2 a 3 años de experiencia en administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.), siendo el punto de contacto y respuesta con el cliente en la resolución de incidentes y niveles de servicio.
• Gestión: 2 a 3 años de experiencia en gestión de presupuesto, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros.
• ITSM: 3 años de conocimiento en manejo de plataformas de tickets ITSM bajo estándares ITIL como ServiceNow, Remedy, Jira, Tivoli, Zendesk.
• Auditoría: 2 a 3 años de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como ITIL, ISO 27000, ISO 20000, Lean, Six Sigma, etc.
• Reportes: Amplia experiencia en reportes de desempeño del equipo, creación de tableros de control (dashboard) e indicadores KPI como productividad, rentabilidad, cobertura, entre otros.
• Herramientas: Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Power BI, o plataformas de reporteo. Ideal Project, Planner, Monday, Asana, etc.