Ingeniero Soporte Tecnico N1 Hardware Software en People Hackers | Oferta de Empleo en Monterre[...]

Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y estrategia de servicios, por ello, buscamos ingeniero de Soporte Técnico N1 Infraestructura en sitio.

Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, brindamos mucha capacitación y un excelente ambiente de trabajo, así como cuidar el balance de vida. Con nosotros, tendrás la oportunidad de:

• Capacitarte en diversas tecnologías.
• Recibir coaching y formación de líderes de proyecto.
• Experiencia en gestión de clientes y servicios.

Estamos en un proceso de transformación buscando mejorar servicios y prestaciones a colaboradores, podemos garantizarte mucha capacitación, aprendizaje de campo y certificaciones.

• Ingreso: de 18,000 a 20,000 pesos libres. Contrato directo y prestaciones de ley, superiores.
• Horario: Lunes a Viernes de 7 a.m. a 5 pm.
• Zona de trabajo: Ciénega de Flores, Monterrey NL.
• 2 años de experiencia como: soporte en sitio, soporte remoto, soporte técnico, Help desk, mesa de servicio, ingeniero de soporte, soporte a infraestructura, analista de sistemas, auxiliar de sistemas, ingeniero NOC, soporte N1, ingeniero N1.
• Experiencia como soporte técnico de primer nivel N1 para usuarios finales de preferencia en planta industrial.
• Administración de infraestructura, aplicaciones, software, ‘troubleshooting’, ‘remote resolution’, y soporte a infraestructuras críticas.
• Apego a niveles de servicio (SLA), indicadores de calidad (CTQ) y reporte de servicios (Dashboard – KPI´s).
• Conocimiento de soluciones para levantamiento de tickets, monitoreo a incidencias, plataformas de Help desk o soporte técnico como: Tivoli, System Center, Zendesk, WhatsApp Gold, etc.
• Conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo a PC, laptops, periféricos, instalaciones de cableado, sistemas de CCTV, DVR, accesos biométricos, cableado, fibra.
• Soporte a paquetería (Office 365, Gsuite), correo electrónico (Outlook, Gmail), plataformas de colaboración (Zoom, Teams, etc.) y aplicaciones en general como: sistemas contables (Aspel, CONTPAQi, CRM, ERP, etc.).
• Gestión de altas, bajas, cambios de usuarios, asignaciones de roles, licenciamiento, etc.
• Manejo y conocimiento básico de redes, protocolos, Access Point, Routers, Switches, etc.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows Desktop desde Vista y 10, así como de las funcionalidades de seguridad, acceso remoto, Toolkit.
• Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México.