Ingeniero Procesos y Proyectos (CCD) (ID BC256201)

PROPÓSITO DEL PUESTO:

Asegurar la operación estándar en tiendas DHL, así como brindar la continuidad del negocio en cuanto a herramienta punto de venta y procesos operativos.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

• Diseñar, liderar e implementar proyectos con alto impacto hacia el canal, en cuanto a innovación, digitalización y transformación, buscando mejorar la experiencia de los clientes cuando visitan una tienda DHL, concluyendo los proyectos en fecha, alcance y costo comprometidos.
• Impulsar, promover y evangelizar la innovación y mejora continua del canal para estar focalizados en la experiencia positiva del cliente.
• Promover la documentación, actualización y mejora continua de procesos, procedimientos y políticas.
• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de GSOP.
• Monitorear KPIs estratégicos y operativos que sirvan para identificar áreas de oportunidad con la finalidad de proponer iniciativas estratégicas que mejoren y agilicen los procesos en los Service Points.
• Liderar un equipo de 3 Especialistas en Procesos.
• Interacción con el área de COG, Operaciones e Infraestructura Retail para el desarrollo y/o implementación de mejoras en los procesos.
• Interacción con el área de sistemas para el correcto funcionamiento, desarrollo y mejora de la herramienta de venta de los Service Points.

PERFIL REQUERIDO:

· Escolaridad: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, o afín.

· Mínimo 3 años de experiencia en manejo de proyectos.

· Conocimiento de producto owner es un plus, manejo de Jira.

· Inglés fluido.

· Lugar de trabajo: HMX.

HABILIDADES:

• Capacidad analítica alta, sólida formación técnica.
• Excelentes habilidades para la resolución de problemas.
• Excelente comunicación asertiva. Fuertes habilidades de presentación.
• Excelente capacidad de liderazgo, atraer la participación de los interesados, negociar y liderar equipos.
• Pasión por el cliente, la tecnología y la mejora continua.

OTROS REQUISITOS:

Todas aquellas personas que deseen aplicar a una posición deberán tener como mínimo 1 año en DHL en su puesto y tener como evaluación “Cumple Total”.

Indispensable contar con los requisitos mínimos del perfil para poder participar.