Ingeniero de servicios de TI

OBJETIVO DEL PUESTO

La persona que cubra este puesto deberá de ser capaz de atender los servicios de Infraestructura de TI (Tecnología de Información) que se requieran en un sitio o Planta Manufacturera. Además, deberá de atender los requerimientos de instalación de equipo de cómputo y software, así como la atención de usuarios en problemas con las PC's, Telecomunicaciones, y red de datos. Incluso, deberá de poder dar soporte de Nivel 1 a software especial como Infinity QS, MES, QAD, Bitrode, O365 y a la red de IT/OT y seguir lineamientos de políticas de Software y Ciberseguridad.

REQUISITOS

• Escolaridad: Ingeniero Administrador de Sistemas, Ingeniero Industrial y de Sistemas, Ingeniero en Tecnología de Software, Ingeniería en Automatización y Sistemas Inteligentes.
• Inglés Conversacional.

CONOCIMIENTOS ESPECIFICOS

La persona que desee ocupar el puesto deberá de contar con conocimientos avanzados en Sistemas Operativos de escritorio (Windows 10 y Windows 11), conocimiento de medio a avanzado en instalación y soporte de equipo de cómputo (PC's, Impresoras, Multifuncionales y Termoimpresoras), conocimiento en equipos de Radio Frecuencias, conocimiento en instalación y puesta en marcha de Software de PCs, conocimientos intermedios o avanzados en cableado estructurado y en los siguientes dispositivos de red: Cisco, Meraki, Fortinet. Conocimiento en herramientas de Office O365 (SharePoint, Power Apps, Power BI, etc.). Uso de herramientas de administración de tickets o certificación en ITIL. Seguir prácticas de Ciberseguridad.

FUNCIONES

• Consultar, analizar y solucionar incidentes y requerimientos de tickets por medio de la herramienta ServiceNow.
• Atención y solución de nuevos requerimientos e incidentes de infraestructura de red en la Planta (Nodos, Fibra Óptica, Access Point, Switches).
• Manejar el ciclo de vida de los equipos de cómputo (Refresh PC), con la recepción, configuración, instalación, retiro y envío.
• Atención y solución a vulnerabilidades en la infraestructura de IT / Servir de enlace y apoyo para remediación de vulnerabilidades OT.
• Dar soporte en implementación de proyectos globales corporativos de TI.
• Dar soporte en implementación de proyectos propios de la Planta o Sitio.
• Manejar el ciclo de vida de los equipos de Radiofrecuencia, impresoras, termoimpresoras, servidores y equipo CISCO.
• Emitir reporte semanal de relevantes (Weekly Status Report) para jefe inmediato.
• Integración de digitalización para la Planta en conjunto con la Gerencia de IT.
• Control de inventarios en CMDB y aseguramiento de responsivas digitales del equipo de cómputo.