Ingeniero de investigaciones y reclamaciones

Ingeniero de investigaciones y reclamaciones

Job Description Summary
¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?
¡Se parte de algo grandioso!

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nivel mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

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PS - Sistemas Farmacéuticos (Pharmaceutical Systems)
Es líder mundial en sistemas de administración de medicamentos parenterales pre-rellenables. Ofrece una amplia cartera de jeringas precargables, sistemas de autoinyección, soluciones de protección diseñadas para administrar terapias con medicamentos y, para maximizar la seguridad del paciente y del personal sanitario.

Productos principales: BD HypakTM y BD NeopakTM (jeringas precargada), BD PhysiojectTM y BD VystraTM (sistemas de autoinyección), BD UltraSafeTM y BD PreventisTM (sistemas de seguridad).

Ingeniero de Investigaciones y Reclamaciones
Es responsable de la gestión de investigaciones de reclamaciones de cliente, teniendo como objetivos principales: recibir, recabar, revisar, analizar y resumir toda la información y evidencia que sea necesaria para responder las reclamaciones de clientes en el tiempo estipulado; así como dar seguimiento al cierre de los planes de acción derivados de una investigación de reclamaciones.

Responsabilidades:

• Recibir, revisar y analizar la información de las reclamaciones a través del sistema Track wise (TW) o equivalente para notificar internamente al personal involucrado e iniciar la investigación de reclamaciones de clientes aplicables a la planta de Cuautitlán.
• Dar seguimiento a la recepción, envío, análisis, resguardo y destrucción de muestras relacionadas con reclamaciones de cliente, para completar la investigación y confirmar el defecto o evento reportado por el cliente a través de los sistemas electrónicos destinados para ello como son TW, base de datos y/o equivalentes.
• Mantener comunicación directa con los Customer Quality Managers (CQM’s) a través de los medios disponibles, para realizar la obtención de información necesaria que ayude a realizar y completar las investigaciones.
• Realizar investigaciones de reclamaciones de clientes a través de la metodología y formatos establecidos e identificar, efectuar la evaluación de la causa raíz y establecer acciones de contención, correctivas / preventivas para contribuir a la reducción o eliminación de defectos.
• Elaborar los reportes de investigación y dar seguimiento al cierre de los planes de acción establecidos mediante la metodología que aplique, para cumplir con los tiempos de investigación establecidos en procedimientos locales y/o globales, políticas corporativas y especificaciones/requerimientos de clientes que apliquen.
• Atiende auditorías internas y externas para dar respuesta a reclamaciones.

Requisitos:

• Carrera profesional terminada en áreas Químico-Biológicas o afín.
• 3 años de experiencia en la industria farmacéutica, dispositivos médicos o afín.
• Experiencia en manejo de quejas, investigaciones para la identificación de causa raíz, estableciendo y dando seguimiento en planes de acción.
• Inglés intermedio-avanzado (verbal, escrito y lectura).

Competencias:

• Resolución de problemas.
• Pensamiento analítico.
• Trabajo en equipo.
• Promoción de un ambiente de trabajo incluyente.
• Orientado a resultados.

“En BD proporcionamos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y asociados sin tener en cuenta su género, edad, discapacidad temporal o permanente visible y no visible, etnia, raza, religión, aspecto, orientación sexual, expresión e identidad de género, ocupación, estilo personal, estado civil, así como a personas con distintas opiniones, puntos de vista, estilos de vida, ideas, formas de pensar y de ser. El maltrato o la discriminación de y hacia un asociado de BD es inaceptable.”