Ing. de Infraestructura

Rengo de edad: 25 a 35 años

Estudios: Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o afín

Compañía: Qualis Technologies

Experiencia: + 3 años

Objetivo del puesto:
El Analista de Soporte e Infraestructura es responsable de asegurar el funcionamiento eficiente y continuo de la operación con la ayuda de infraestructura de la organización, diagnosticando y resolviendo problemas en sistemas operativos, redes, periféricos y equipos de cómputo. Deberá implementar proyectos globales y locales, participar en reuniones para coordinar iniciativas, realizar visitas en campo, y mantener relaciones efectivas con proveedores. También será responsable de monitorear sistemas de manera proactiva, documentar procesos y generar soluciones alternativas para nuevas soluciones, así como escalar problemas que excedan su capacidad y asegurar un seguimiento adecuado de incidentes en Jira.

Responsabilidades:

• Dominio de sistemas operativos, redes y hardware.
• Capacidad para identificar y solucionar incidentes.
• Habilidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos.
• Enfoque en brindar un excelente servicio al cliente.
• Colaborar efectivamente con otros departamentos y equipos.
• Capacidad para manejar múltiples tareas y priorizar actividades.
• Flexibilidad para aprender nuevas tecnologías y adaptarse a cambios rápidos.
• Minuciosidad en el análisis y la documentación de problemas.
• Comprensión de ciberseguridad y protección de datos.
• Proactividad para identificar mejoras en procesos y sistemas.

Calificaciones Personales:

• Orientado a objetivos.
• Trabajo bajo estrés.
• Trabajo en equipo.
• Resiliente.
• Buena comunicación.
• Buena gestión del tiempo.
• Enfocado al servicio.
• Empático.

Conocimientos / Calificaciones / Experiencia:

Requeridos:

• Experiencia en Soporte Técnico como mínimo 2 años en roles de soporte e infraestructura TI.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows, ERP.
• Conocimiento en Windows Azure, Microsoft defender, MFA, BitLocker, CCTV, Handheld.
• Conocimientos en redes, switches, firewalls y vlans con orientación a diagnósticos primer nivel.
• Soporte y atención a incidentes y requerimientos de usuarios, seguimiento Incidentes en mesa de ayuda.
• Diagnóstico de fallas a equipos para su reparación y/o escalación con un tercero.
• Documentación de procesos y procedimientos.
• Comunicación y trato con usuarios y proveedores de servicios.
• Mantenimientos preventivos y correctivos.
• Soporte y seguimientos a fallas de etiquetadoras e impresoras y equipo en general.

Deseables:

• Experiencia en Mejores prácticas y herramientas de ciberseguridad.
• Familiaridad con servicios en la nube como AWS o Azure.
• Experiencia en herramientas de gestión de incidentes como Jira.
• Conocimientos en metodologías ágiles o gestión de proyectos.
• Experiencia en la gestión con proveedores.
• Capacidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva.

Actividades:

• Proporcionar soporte técnico a los usuarios de su localidad y/o de otras áreas según sea el caso (apoyo).
• Actualizar y mantener la documentación y procesos relacionados con su localidad.
• Llevar el control de responsivas y hojas de entrega del equipo de su localidad.
• Llevar el control de herramienta, consumibles y equipo de cómputo de su localidad.
• Solicitar, resguardar y configurar el equipo de cómputo para los nuevos asociados (On-boarding).
• Validar que los equipos cuenten con las imágenes corporativas de acuerdo con el perfil del usuario.
• Entregar todos los equipos con su respectiva responsiva a los usuarios.
• Recibir los equipos de los usuarios en los procesos de Off-boarding y llenar hoja de entrega de equipo.
• Hacer las caminatas de recorrido para validación de servicios en su localidad.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso en temas de inducción relacionadas con el área de TI.
• Implementar proyectos tecnológicos y colaborar con equipos locales y foráneos.
• Dar seguimiento puntual a los incidentes (Jiras) de su localidad hasta el cierre.
• Realizar soporte en campo, en instalaciones de los clientes.
• Colaborar en la implementación y seguimiento de políticas de seguridad informática y mejores prácticas.
• Participar de juntas con equipos locales y globales con el equipo de infraestructura.
• Validar los trabajos por realizar, realizados y entregados por proveedores y equipos de mantenimiento.
• Llevar el control de sus objetivos mensuales y anuales definidos por el área de infraestructura.
• Notificar cambios y requerimientos de su localidad.
• Mantener identificados y actualizados los equipos de su centro de datos (IDF, AP´s, etc.)

Si cumples con los requisitos, por favor envíanos tu CV a contacto@krolls.com.mx y te contactaremos ¡Te estamos esperando!