Gerente Soporte Técnico IT

Gerente Soporte Técnico IT

CEDIS , N. L.

Descripción del Empleo

Empresa de Logística está en busca de Talento para el área de Gerente Soporte Técnico IT.

Objetivo Principal del Puesto:

Responsable de liderar a nuestro equipo de Soporte Técnico proporcionando un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.

Deberás poseer una sólida base técnica, además de experiencia en atención al cliente. Contar con aptitud para solucionar problemas y habilidad para motivar a tu equipo y lograr objetivos específicos.

Conocimientos:

• Experiencia laboral “Comprobable” como Gerente de Soporte Técnico IT, instalación, configuración y mantenimiento de Equipo de Cómputo (Laptop, Desktop, PC, Servidores, Impresoras).
• Experiencia práctica en soporte técnico y software de control remoto.
• Redes/Cableado Estructurado (Redes WAN / LAN).
• Controles de Acceso y Asistencia.
• Conocimiento de Sistemas Operativos Windows, MacOS, iOS, Android, Linux.
• Instalación y Mantenimiento a Equipos de Cámaras (CCTV).
• Mentalidad orientada a la atención al cliente y buena actitud para la resolución de problemas.
• Excelentes capacidades comunicativas escritas y verbales.
• Capacidades para gestionar equipos.
• Grado en Informática, Tecnología de la Información o una materia relacionada.

Responsabilidades:

• Gestionar el equipo de soporte técnico y evaluar el desempeño.
• Asegurarse de que la atención al cliente sea oportuna y precisa a diario.
• Formación y apoyo a representantes y técnicos del soporte técnico.
• Establecer normas de atención al cliente específicas.
• Contribuir a mejorar el soporte al cliente respondiendo a las consultas y gestionando las quejas de forma activa.
• Mantener presupuestos y optimizar gastos.
• Establecer políticas y procesos.
• Establecer mejores prácticas en todo el proceso de soporte técnico.
• Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora.
• Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de soporte técnico.
• Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos.

Este es un entorno dinámico y desafiante que ofrece amplias oportunidades para el crecimiento profesional. Únete a nosotros y contribuye al éxito global de nuestra organización.

¡Postúlate ahora y forma parte de nuestro equipo!

Declaración de igualdad de oportunidades de empleo:

Estamos comprometidos en ofrecer igualdad de oportunidades de trabajo para todos sin importar raza, color, religión, sexo, edad, estado civil, nacionalidad de origen, discapacidad, capacidades diferentes o cualquier otra característica legalmente protegida. La igualdad de oportunidades se extiende a todos los aspectos de la relación de trabajo. Cumplimos cabalmente con la ley estatal y federal de igualdad de oportunidades de empleo y se esfuerza por mantener el lugar de trabajo libre de cualquier tipo de acoso.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Beneficios:

• Automóvil de la empresa
• Descuento de empleados
• Descuentos y precios preferenciales
• Estacionamiento de la empresa
• Estacionamiento gratuito
• Opción a contrato indefinido
• Seguro de vida
• Teléfono de la empresa
• Uniformes gratuitos
• Vales de despensa

Pago complementario:

• Bono de asistencia
• Bono de puntualidad

Tipo de jornada:

• Incluye fines de semana
• Turno de 8 horas

Escolaridad:

• Licenciatura terminada (Deseable)

Experiencia:

• Gerente Soporte Técnico: 5 años (Obligatorio)
• Establecer Políticas y Procesos: 5 años (Obligatorio)
• Presupuestos: 5 años (Obligatorio)
• Desarrollo de Personal: 5 años (Obligatorio)
• Manejo de vehículo estándar: 5 años (Obligatorio)

Licencia/Certificación:

• Licencia de Manejo A o C (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha límite para postularse: 17/02/2025

Fecha de inicio prevista: 24/02/2025