Gerente Nocturno

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

About the location:

An urban oasis in the heart of the city. Set around a verdant inner courtyard, our hacienda-style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico’s vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you’d like. Step outside our doors, and you’ll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco. Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City.

Our Open Opportunity:

El night manager supervisa y gerencia el Staff de todo el hotel durante el turno nocturno trabajando con todos los departamentos para asegurarse que cumplan los estándares de Four Seasons.

Es el responsable del Front Desk durante el turno nocturno respondiendo a las diferentes solicitudes de todos los huéspedes y realizando procesos de auditorías.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

1. Gerencia el equipo de Front Desk. Incluyendo entrevistas, entrenamientos, evaluaciones de desempeño y procesos disciplinarios.
2. Maneja las actividades del Front Desk durante el turno nocturno. Dirige el equipo y se asegura de comunicar y dar seguimiento a los pendientes del turno de la mañana.
3. Coordina llegadas, salidas y requerimientos de cuentas específicos, estando enterado de toda la operación del hotel para poder conocer a profundidad las solicitudes especiales.
4. Realiza recorridos por el hotel supervisando las actividades de todos los departamentos.
5. Se encarga del proceso de caminados de huéspedes personalmente cuando sea necesario.
6. Resuelve quejas de huéspedes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones con el mayor nivel de hospitalidad y profesionalismo, acomodando las solicitudes especiales siempre que sea posible.
7. Asiste a los huéspedes en todos los pedidos y consultas relacionadas a los servicios del hotel, horas de operación, llaves de hoteles, eventos y cualquier otra pregunta que puedan tener.
8. Coordina las llegadas tarde, llegadas temprano y salidas del día.
9. Revisa las cuentas de las salidas del día asegurándose de hacer los ajustes pertinentes y dejando las cuentas lo más avanzadas posibles para facilitar el trabajo del Turno AM.
10. Se asegura de que todos los procesos financieros y de crédito sean cumplidos, revisando las discrepancias que puedan surgir para manejarlas con el departamento de finanzas.
11. Toma acción en todos los temas relacionados con seguridad, satisfacción y bienestar del hotel y todos sus huéspedes respondiendo rápida y efectivamente en cualquier situación de emergencia que se pueda presentar.
12. Registra y despide a los huéspedes de manera eficiente usando los estándares de Four Seasons, se asegura que la habitación esté Inspeccionada al momento de entregarla y de que el rate correcto esté siendo cargado en cada una de las reservas.
13. Utiliza proactiva y eficientemente los software y hardware del hotel.
14. Trabaja armoniosamente con su equipo de trabajo y con los otros departamentos reconociendo la comunicación como parte esencial del cumplimiento de su trabajo.
15. Realiza reservas, cambios y cancelaciones en ausencia del departamento de reservas, puede contestar llamadas y chats de manera adecuada en la ausencia del departamento de CORE.
16. Se asegura diariamente de correr la auditoría y realizar los procesos necesarios para los cierres y aperturas del día.
17. Elabora el NETMA diariamente cerciorándose de que la información contenida en él sea correcta y refleje la realidad del hotel.

Beneficios:

• Uniformes: Limpieza en seco de cortesía para los uniformes de los empleados

• Viajes: noches habitación de cortesía en Four Seasons Hotels & Resorts con comidas con descuento y otros servicios en cada ubicación

• Capacitación y desarrollo: talleres de capacitación internos para empleados de línea y gerencia

• Comida: Ofrecer comidas de servicio estilo buffet de cortesía

• Reconocimiento: Premios al servicio del empleado, así como premios al empleado del mes y al empleado del año

Acerca de Four Seasons Hotels & Resorts:

Four Seasons Hotels and Resorts abrió su primer hotel en 1961 y su historia es una historia de innovación continua, expansión notable y una dedicación decidida a los más altos estándares. Durante casi 50 años, Four Seasons ha transformado la industria de la hospitalidad al combinar amabilidad y eficiencia con las mejores tradiciones hoteleras internacionales.

Cultura de servicio:

Operando hoteles, resorts, y propiedades residenciales en los principales centros urbanos y destinos turísticos en más de 47 países, y con diferentes proyectos en planificación o desarrollo, Four Seasons se ubica constantemente entre los mejores hoteles del mundo y las marcas más prestigiosas en las encuestas de lectores, críticas de viajeros y premios de la industria. Nuestro mayor activo, y la clave de nuestro éxito, es nuestra gente. Creemos que cada uno de nosotros necesita un sentido de dignidad.

Conoce más visitándonos en:

Sitio de la empresa: www.fourseasons.com/

Carreras internas: https://www.fourseasons.com/careers/

¡Esperamos con interés recibir tu aplicación!

Dedicated to perfecting the travel experience through continual innovation and the highest standards of hospitality, Four Seasons can offer what many hospitality professionals dream of -the opportunity to build a life-long career with global potential and a real sense of pride in work well done.