Gerente de Servicio Agencia Automotriz VW Exp. mínima de 2 años en el puesto comprobable - VW Dorada

Importante Grupo Automotriz con más de 30 agencias y en expansión solicita: GERENTE DE SERVICIO con experiencia de 2 años en el puesto (deseable sector automotriz).

Somos un grupo con talento joven que busca las siguientes competencias en su personal: EXCELENTE ACTITUD DE SERVICIO, SEGUIMIENTO A PROCESOS, OBJETIV@, CON ALTA CAPACIDAD PARA RESOLUCION DE PROBLEMAS, RESPONSABLE, COMPROMETID@, TRABAJO EN EQUIPO, PROACTIV@.

FUNCIONES PRINCIPALES:

1. Indicadores de satisfacción de clientes.
2. Análisis y retroalimentación del reporte de atención a clientes (quejas).
3. Establecer planes de acción para la mejora de la satisfacción de clientes.
4. Pronóstico de ventas, Reporte de ventas y objetivos.
5. Capacitación del personal.
6. Manejo de KPI´s (refacciones, servicio, taller) -análisis de ingresos de órdenes.
7. Diseñar, implementar y supervisar los procesos de operación del área de servicio (recepción, torre de control, taller, lavado, control de calidad y facturación), con el fin de proporcionar el servicio al cliente en tiempo, precio y calidad.
8. Ejecutar planes de acción en los procedimientos de servicio a unidades, para cumplir con los objetivos de Índice de Satisfacción al Cliente del Corporativo y de la Marca.
9. Elaborar reportes mensuales del área de servicio y cumplimiento del Índice de satisfacción del cliente, para reportarlo a la Dirección, así como para mejorar los resultados de dichos indicadores.
10. Autorizar el pago de incentivos y comisiones del personal a su cargo, con la finalidad de asegurar su pago oportuno.
11. Asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo.
12. Identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones.

REQUISITOS:

1. Disponibilidad completa de tiempo.
2. Experiencia mínima: 2 años en atención a clientes y ventas.
3. Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería trunca.
4. Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30 hrs (con horario de comida). Sábados de 8 a 14 hrs.
5. INDISPENSABLE: Manejo de automóviles estándar y automático, y licencia de manejo vigente.

OFRECEMOS:

1. $15,000 mxn base + Bonos por cumplimiento de objetivos.
2. Prestaciones de Ley: (IMSS, Infonavit, Vacaciones, Prima Vacacional, Aguinaldo, Pago de utilidades).
3. +Estabilidad y Desarrollo Profesional.

Requerimientos:

1. Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
2. 2 años de experiencia.
3. Edad: entre 25 y 40 años.
4. Conocimientos: Atención al cliente, Liderazgo, Servicio al cliente, Trabajo en equipo.
5. Licencias de conducir: A.

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, vehiculo, vehicle, automotriz.