Gerente de Servicio Agencia Automotriz VW

Importante Grupo Automotriz con más de 30 agencias y en expansión solicita: GERENTE DE SERVICIO con experiencia de 2 años en el puesto (deseable sector automotriz).

Somos un grupo con talento joven que busca las siguientes competencias en su personal: EXCELENTE ACTITUD DE SERVICIO, SEGUIMIENTO A PROCESOS, OBJETIV@, CON ALTA CAPACIDAD PARA RESOLUCION DE PROBLEMAS, RESPONSABLE, COMPROMETID@, TRABAJO EN EQUIPO, PROACTIV@.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• Indicadores de satisfacción de clientes.
• Análisis y retroalimentación del reporte de atención a clientes (quejas).
• Establecer planes de acción para la mejora de la satisfacción de clientes.
• Pronóstico de ventas, Reporte de ventas y objetivos.
• Capacitación del personal.
• Manejo de KPI´s (refacciones, servicio, taller).
• Análisis de ingresos de órdenes.
• Diseñar, implementar y supervisar los procesos de operación del área de servicio (recepción, torre de control, taller, lavado, control de calidad y facturación), con el fin de proporcionar el servicio al cliente en tiempo, precio y calidad.
• Ejecutar planes de acción en los procedimientos de servicio a unidades, para cumplir con los objetivos de Índice de Satisfacción al Cliente del Corporativo y de la Marca.
• Elaborar reportes mensuales del área de servicio y cumplimiento del Índice de satisfacción del cliente, para reportarlo a la Dirección, así como para mejorar los resultados de dichos indicadores.
• Autorizar el pago de incentivos y comisiones del personal a su cargo, con la finalidad de asegurar su pago oportuno.
• Asesorar a los clientes respecto a las necesidades de servicio y/o reparación del vehículo.
• Identificar y poner a consideración del cliente aquellos aspectos que involucren oportunidades de venta adicional de servicio y refacciones.

REQUISITOS:

• Disponibilidad completa de tiempo.
• Experiencia mínima: 2 años en atención a clientes y ventas.
• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería trunca.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 18:30 hrs (con horario de comida). Sábados de 8 a 14 hrs.
• INDISPENSABLE: Manejo de automóviles estándar y automático y licencia de manejo vigente.

OFRECEMOS:

• $15,000 mxn base + Bonos por cumplimiento de objetivos.
• Prestaciones de Ley: (IMSS, Infonavit, Vacaciones, Prima Vacacional, Aguinaldo, Pago de utilidades).
• +Estabilidad y Desarrollo Profesional.