Gerente de Ecommerce

Empresa en giro de cafe solicita un Gerente de Ecommerce.

Requisitos:

1. Conocimientos de nivel superior en Mercadotecnia Digital
2. Habilidades y Experiencia en el manejo de equipos de Contact Center
3. Pensamiento enfocado a procesos
4. Administración de eCommerce
5. Trabajar en equipo
6. Adaptación a la evolución constante
7. Saber solucionar problemas y dar alternativas

Funciones:

1. Supervisar la correcta atención a leads entrantes por los diferentes canales
2. Supervisar los cierres de ventas
3. Solvencia en situaciones con clientes (quejas, sugerencias y reconocimientos) que salgan del alcance de los vendedores en línea
4. Supervisión de funcionalidad y mejoras de los canales a cargo
5. Dar a los agentes las herramientas necesarias para efectuar su trabajo y poder ser evaluados de forma correcta
6. Sinergia de equipo, capacitación y desarrollo de agentes (contact-Ecom / Almacén)
7. Supervisar el correcto funcionamiento de CRM y Ecommerce, así como a sus diferentes canales conjuntos
8. Ventas a nuevos clientes y su envío a sucursales correspondientes
9. Tickets de quejas/sugerencias (cierre de ciclo con sentencia)
10. Supervisar el seguimiento a ciclos de venta
11. Funcionalidad de plataformas de ventas
12. Presentar reportes de resultados
13. Gestionar las estrategias correspondientes a las áreas de mejora y oportunidades con base a la evaluación constante de agentes y plataformas de ventas
14. Análisis de ventas

Horario: Lunes a viernes de 8 a 5 y sábados de 8 a 1.

Requerimientos:

1. Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2. 5 años de experiencia
3. Edad: entre 30 y 45 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente