Gerente de Ecommerce

Empresa en giro de cafeteria solicita un Gerente de Ecommerce.

Requisitos:

1. Conocimientos de nivel superior en Mercadotecnia Digital.
2. Habilidades y experiencia en el manejo de equipos de Contact Center.
3. Pensamiento enfocado a procesos.
4. Administración de eCommerce.
5. Trabajar en equipo.
6. Adaptación a la evolución constante.
7. Saber solucionar problemas y dar alternativas.

Funciones:

1. Supervisar la correcta atención a leads entrantes por los diferentes canales.
2. Supervisar los cierres de ventas.
3. Solvencia en situaciones con clientes (quejas, sugerencias y reconocimientos) que salgan del alcance de los vendedores en línea.
4. Supervisión de funcionalidad y mejoras de los canales a cargo.
5. Dar a los agentes las herramientas necesarias para efectuar su trabajo y poder ser evaluados de forma correcta.
6. Sinergia de equipo, capacitación y desarrollo de agentes (contact-Ecom / Almacén).
7. Supervisar el correcto funcionamiento de CRM y Ecommerce, así como a sus diferentes canales conjuntos.
8. Ventas a nuevos clientes y su envío a sucursales correspondientes.
9. Tickets de quejas/sugerencias (cierre de ciclo con sentencia).
10. Supervisar el seguimiento a ciclos de venta.
11. Funcionalidad de plataformas de ventas.
12. Presentar reportes de resultados.
13. Gestionar las estrategias correspondientes a las áreas de mejora y oportunidades con base a la evaluación constante de agentes y plataformas de ventas.
14. Análisis de ventas.

Horario: Lunes a viernes de 8 a 5 y sábados de 8 a 1.

Requerimientos:

1. Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
2. 5 años de experiencia.
3. Edad: entre 30 y 45 años.

Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente.