Gerente de Call Center

En Mexico Travel Solutions estamos en busca de Gerente de Call Center

La gerencia de Call Center se encarga de Liderar y gestionar el equipo de ventas del call center, garantizando el cumplimiento de objetivos comerciales mediante la optimización de procesos, la motivación del equipo y la mejora continua en la atención al cliente.

Requisitos:

• Indispensable radicar en Cancún
• Licenciatura en Turismo, administración o a fin.
• Inglés Avanzado (indispensable).
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de call centers de actividades turísticas
• Conocimientos en sistemas CRM, software de gestión de llamadas y herramientas de análisis de datos.
• Habilidad para liderar y motivar al equipo de call center.
• Orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.

Responsabilidades:

• Diseñar y ejecutar estrategias de ventas para tours y servicios de transportación.
• Supervisar el desempeño diario del equipo, asegurando el logro de metas individuales y colectivas.
• Monitorear y analizar KPIs, generando informes de resultados.
• Implementar programas de capacitación continua en técnicas de ventas y servicio al cliente.
• Resolver incidencias y manejar situaciones de clientes con alta complejidad.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar la integración de procesos.
• Fomentar un ambiente de trabajo positivo, motivador y orientado a resultados

Ofrecemos:

• Prestaciones de ley
• Sueldo fijo
• Comisiones
• Póliza de gastos médicos
• Beneficios exclusivos
• Teléfono

Si estas interesado/a puedes postularte y agendamos una entrevista!