Gerente de Calidad Bilingüe - Call center

Empresa latinoamericana, líder en su ramo solicita:

Gerente de Calidad Bilingüe / Call Center

Objetivo:
Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de los proyectos operados, asegurando la calidad del servicio que se brinda a través de metas y objetivos.

Perfil:
Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín (Titulado)
Experiencia de 3 años en puestos similares
Nivel de inglés (B2+ C1)

Conocimientos:
ISO 9001 / ISO 27001
COPC
Planificación estratégica
Métricas QA
Voice of Customer

Funciones:

1. Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica (voice of customer).
2. Garantizar que el equipo calidad efectúe las calibraciones en producto, soft skills, errores críticos, anomalías, errores moderados y criterios de riesgo para el negocio.
3. Validar que se realicen las muestras de monitoreos de calidad a los asesores telefónicos de las diferentes cuentas.
4. Participación efectiva en la evaluación del régimen operativo. Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).
5. Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

Habilidades:
Liderazgo
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Gestión de equipos

Horario: L-V 09:00 am – 19:00 pm

Ofrecemos:

• Sueldo base neto $55,000 - $70,000 pesos, a negociar con base en experiencia
• Bono trimestral, de hasta un mes de sueldo con base en objetivos
• Prestaciones de ley
• Seguro social
• Vacaciones
• Aguinaldo
• Prima vacacional
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Salario emocional
• Estacionamiento
• Consultas médicas gratuitas dentro de la empresa
• Actividades recreativas y motivacionales dentro de la empresa
• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:
Polanco CDMX

-Requerimientos-
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico