Gerente de Atención al Cliente

Perfil:

Licenciatura terminada en Administración de las empresas, Negocios Internacionales, comercio internacional o afines.

Experiencia:

1. Por lo menos 3 años coordinando equipos de servicio al cliente de preferencia del giro de logística o transporte.
2. Experiencia en la formación y seguimiento de un área de servicio.
3. Experiencia en estructurar y dar seguimiento a políticas, procedimientos, indicadores, canales de comunicación interna y externa, etc.

Conocimientos:

1. Conocimientos de procesos de Servicio al cliente en un sistema de calidad (ISO 9000 o similares).
2. Conocimientos generales en logística.
3. Manejo de un ERP.
4. Excelente manejo de Office.

Funciones:

1. Asegurar el seguimiento de proyectos actuales y en desarrollo.
2. Garantizar que se cumpla con los servicios pactados con las diferentes empresas en tiempo y forma.
3. Dar atención y solución inmediata a problemas que se presenten en el servicio.
4. Verificar que fluya la comunicación con el cliente informándole de cualquier discrepancia en el servicio.
5. Monitorear los indicadores de área y fomentar la mejora continua en el departamento.

Ofrecemos:

1. Sueldo atractivo.
2. Contratación directa.
3. Oportunidad de crecimiento.
4. Prestaciones de ley.

-Requerimientos-

1. Educación mínima: Educación superior - Licenciatura.
2. 3 años de experiencia.
3. Edad: entre 30 y 45 años.
4. Licencias de conducir: A.

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente