Gerente Atención al Cliente - Toyota Lomas Verdes

TOYOTA LOMAS VERDES TIENE UNA OPORTUNIDAD PARA TI.
Como: Gerente de Atención al Cliente.

IMPORTANTE CON EXPERIENCIA AUTOMOTRIZ O DE LA MARCA TOYOTA.

Sueldo base de $18,265.50 Brutos + 3,000.00 Comisión a fin de mes
Horarios de Lunes a Viernes de 9am a 7pm
Sábados de 9am a 2pm

+ Prestaciones de Ley
+ Aguinaldo a 30 Días
+ Uniformes Gratuitos
+ Carrera Interna
+ Constantes Capacitaciones y Certificaciones

Actividades:

1. Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del Cliente.
2. Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente y proponer mejoras.
3. Implementar programas y políticas de atención al cliente.
4. Supervisar la resolución de quejas y problemas de los invitados de manera eficiente y satisfactoria.
5. Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos o recurrentes.
6. Fomentar un ambiente de trabajo positivo.
7. Preparar reportes regulares sobre la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, y otros indicadores clave de rendimiento (KPI).
8. Utilizar datos y feedback del cliente para identificar áreas de mejora.
9. Escuchar las quejas de los invitados con empatía, llevando a cabo el proceso de los 7 pasos para recibir la queja.
10. Coordinación de cafetería e insumos, buscando la comodidad de los invitados en las instalaciones de la agencia.
11. Control y manejo de consumibles y pagos de servicios del área de recepción.
12. Convocar y coordinar las reuniones de las Célula Firm y del Comité de Casos Serios.
13. Manejo del indicador del Dealey Score Card (Gestión y Manejo de Quejas).
14. Participación en el comité de CRT y mejoras en las actividades y procesos del programa, llevando de manera eficiente las actividades correspondientes de la guía CRT.
15. Participar activamente en células de trabajo y seguir lo estipulado en la guía LSM.
16. Participar activamente en lo solicitado por Entrenamiento Comercial y Coach.
17. Participar y asistir en células y juntas kaizen.
18. Tratar a los invitados con la cortesía y valor agregado que distingue a la marca en todo momento.
19. Manejo y control del fondo de buena voluntad, aplicándolo de acuerdo a la política establecida.
20. Contribuir con la aportación de ideas kaizen, así como ser parte en la implementación de las mismas en caso de ser aprobadas por el comité kaizen.

Requerimientos:
Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General
1 año de experiencia
Edad: entre 28 y 55 años
Palabras clave: líder, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, customer, cliente.