Gerencia Proyectos, Procesos Y Transformacion Cc

Gerencia Proyectos, Procesos Y Transformacion Cc

Ubicación: Cuautitlán Izcalli, MEX, MX, 54763

Empresa: Scotiabank

ID de la solicitud: 219093

El rango salarial indicado es solamente una guía. El salario ofrecido puede variar dependiendo de toda una serie de factores, que incluyen entre otros los conocimientos, experiencias y habilidades relevantes del candidato seleccionado.

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Responsabilidades:

• Gestiona la planificación, ejecución y cierre de proyectos y procesos en el Contact Center.
• Implementa proyectos para nuevos productos del Banco por el canal de Contact Centre para contribuir a incrementar la rentabilidad del Negocio en apego a la regulación aplicable vigente y a los principios de ventas.
• Ejecuta y asegura las estrategias del área propias a la automatización de procesos y generación de eficiencias a través de implementaciones tecnológicas, que superen los estándares solicitados por las distintas áreas internas, externas y de cumplimiento para el Contact Centre.
• Realiza el seguimiento adecuado de nuevas plataformas orientadas al Contact Centre, asegurando su rentabilidad y solución de necesidades.
• Identificar y analizar oportunidades de mejora en proceso y servicios existentes.
• Identifica puntos de riesgo en los procesos del Centro de Atención Telefónica e implementa medidas correctivas para mitigar los riesgos.

Requisitos:

• Lic en Administración, Ing. Industrial o carrera afín.
• Inglés avanzado (deseable)
• Experiencia como especialista de proyectos o PM Sr de 1 a 2 años.
• Conocimientos del sector bancario, productos financieros y atención a clientes.
• Experiencia en documentación de políticas, procedimientos y procesos, Sistemas, Productos, operaciones y servicios Bancarios.
• Conocimientos en Metodología Scrum, Agile.
• Destreza para el manejo y administración de múltiples proyectos de complejidad variable.
• Pensamiento matemático y analítico.
• Negociación y relaciones interpersonales.

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.