Gerencia ITSM

¿Quiénes Somos?

GETECSA es una empresa joven con la visión clara de lograr solidez y reconocimiento a nivel Latinoamérica como una de las mejores compañías en servicios de tecnologías de la información y comunicaciones.

En Getecsa tenemos como objetivo principal ofrecer servicios con un alto sentido de calidad de tal manera que nuestros socios comerciales puedan alcanzar sus objetivos de forma ágil y con calidad a fin de que estén altamente satisfechos con nuestro apoyo.

Candidatura

Actualmente estamos buscando un Gerente con experiencia en IT Service Management para laborar con uno de nuestros principales clientes en el sector bancario.

Requisitos

1. Conocimiento y experiencia en la gestión de equipos de incidentes, problemas y cambios con base a ITIL.
2. Seguimiento puntual de los incidentes críticos de proceso de incidentes, problemas y cambios.
3. Análisis de tickets recurrentes para detonar problemas y dar soluciones definitivas.
4. Contacto con proveedores para recepción de RCA's.
5. Atención de sesiones de seguimiento con las áreas de negocio obtención y análisis de métricas sobre el comportamiento de los incidentes.
6. Seguimiento y escalación para cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) gestionar al equipo de cambios distribución de los cambios para minimizar impactos.
7. Experiencia en Service Now, indispensable.
8. Gestionar que equipos entreguen informes post mortem y cualquier documentación necesaria.
9. Enfocar en reducir números de incidentes recurrentes.
10. Sesiones con negocio para mostrar comportamiento de sistemas. Tickets reportados, incidentes para fecha de solución, ver cuáles se solucionaron de raíz, y tener una buena visibilidad de negocio.
11. Revisión de pruebas de ambiente previo que se hayan generado correctamente.
12. Enfocado a proceso ITIL.
13. Experiencia fundamental en proceso ITIL.

1. ¡SUELDO COMPETITIVO! Prestaciones de ley.
2. Seguimiento, claridad y honestidad en los procesos.
3. Amabilidad y empatía.
4. Modalidad Híbrida.