Experience Management Manager (1623)

Experience Management Manager

Reportando a: VP de Experiencia del Cliente

Ubicacion: Zapopan, Jalisco

Modalidad: Presencial

En Hy Cite nos destacamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Ser parte de nuestro equipo significa formar parte de una empresa estable y en constante crecimiento, donde se valoran el compromiso y la excelencia en el trabajo.

Nos encontramos en búsqueda de la posición de "Experience management manager". Es un miembro del equipo de Experiencia del Cliente, destinado a mejorar la experiencia de Distribuidores, Clientes y Empleados a nivel global. Este puesto se centrará en la identificación, documentación y simplificación de los procesos de Hy Cite. El objetivo principal es ofrecer experiencias consistentes y de calidad para los diferentes públicos. El Experience Manager supervisará todos los mapas de recorrido de conformidad con las políticas y procedimientos aplicables.

Responsabilidades

• Defina y ejecute estrategias de mejora continua con las métricas correspondientes para analizar activamente los datos de la experiencia del cliente y colaborar entre departamentos.
• Apoye nuestro programa de Voz del Cliente, incluidos los SOP, las métricas de KPI y el perfeccionamiento de la estrategia de comunicación para alinearla con los objetivos estratégicos.
• Liderar y comunicar el mapeo del viaje. Journey Mapping para trabajar con las partes interesadas internas para optimizar y garantizar la transparencia del ciclo de vida de los pedidos desde todas las perspectivas a través de herramientas tecnológicas mejoradas y estrategias de comunicación mejoradas.
• Lidera los esfuerzos para ofrecer una mejora continua de la experiencia del empleado, la experiencia del distribuidor y la experiencia del cliente y sus elementos de acción (alineación e implicación, colaboración y comunicación, habilitación, retroalimentación y reconocimiento, innovación, aprendizaje y desarrollo, trabajo en equipo y propiedad y acción de seguimiento).
• Impulse la gestión del cambio en las áreas de supervisión (escalamientos, NPS, capacitación) y en los diferentes mercados a través de la comunicación colaborativa, la creación de relaciones y las reuniones de administración en toda la organización global.

Requisitos

• Licenciatura terminada
• Ingles avanzado
• Disponibilidad para viajar nacional e internacional
• Experiencia minima de 6 años en gestión de experiencia al cliente
• Habilidad analítica y organización
• Capacidad de trabajo en equipo
• Contar con alguna certificación en calidad o mejora continua (Six Sigma, etc.)

ZONA DE TRABAJO: Av. Acueducto y Periférico Norte (Corporativo Diamante), Zapopan, Jalisco. Trabajo presencial.

OFRECEMOS

Prestaciones superiores a las de Ley, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, seguro dental, fondo de ahorro, vales de despensa, aguinaldo de 30 días, prima vacacional del 50%, bonos, entre otros.