Especialista en estrategias de CX - bilingüe español inglés

Considera tu próximo paso en tu carrera profesional como Especialista en CX en el departamento de Customer Experience de Unlimited Vacation Club (UVC). En este puesto, serás responsable de implementar iniciativas clave orientadas a la experiencia del cliente. Basándote en el análisis de comentarios de los socios, identificación de tendencias y evaluación de datos estadísticos, garantizarás que UVC brinde experiencias excepcionales alineadas con las expectativas únicas del mercado caribeño y la promesa de nuestra marca.

Principales responsabilidades

1. Recopilar y analizar datos de retroalimentación de clientes obtenidos en diversos puntos de contacto para identificar tendencias y áreas de mejora.
2. Implementar iniciativas de experiencia del cliente (CX) enfocadas en aumentar la satisfacción y fidelidad de los socios.
3. Realizar mapeos regulares del recorrido del cliente para detectar puntos críticos y oportunidades de mejora en su experiencia.
4. Monitorear e informar sobre indicadores clave de desempeño en CX, incluyendo el Net Promoter Score (NPS) y los servicios proporcionados por los representantes de UVC.
5. Apoyar el diseño y ejecución de programas de Voz del Cliente (VoC).
6. Contribuir a la elaboración de informes y presentaciones sobre CX dirigidas a la gerencia.
7. Participar en programas de capacitación en CX y colaborar en su implementación en diversos departamentos.

Requisitos

1. Licenciatura en Administración de Empresas, Gestión Hotelera, Marketing o áreas afines.
2. Certificaciones o cursos especializados en Customer Experience.
3. Experiencia en el uso de herramientas de CX, metodologías de encuestas y análisis de datos.
4. Nivel avanzado de inglés.
5. Excel avanzado.
6. Disponibilidad para viajar tanto a nivel nacional como internacional.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: specialist, especialista