Especialista Customer Solution

Años de experiencia: 1 año de experiencia en atención al cliente o áreas afines.

Objetivo: Solucionar los inconvenientes de los mismos clientes en relación a los pedidos realizados y elaborar nuevas acciones con el fin de reducir el riesgo de futuros problemas.

Un día en la vida de...

• Alinear la información del material con el cliente para poder capturar pedidos.
• Contactar al cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de falta de stock y mantener actualizado el Repositorio de Falta de Stock.
• Aplicar la mitigación acordada con el cliente si está relacionada con pedidos ya existentes o solicitar al Cumplimiento de Pedidos que configure la acción de mitigación para futuros pedidos.
• Gestionar problemas de Asignación de Stock que requieran contacto con el cliente.
• Gestionar problemas de Creación de Entregas en colaboración con Filtrado de Pedidos y/o ICC (Centro de Competencia de Interfaz).
• Contactar al cliente y proponer una resolución en caso de problemas de Transporte relacionados con Optimización de Carga, Selección de Transportista, Programación de Citas y Retraso en la Entrega.
• Contactar al cliente y proponer una resolución en caso de problemas de Logística Física (Almacén) relacionados con Capacidad del Almacén y/o problemas de Recogida y Carga.
• Colaborar con facturación en la resolución de problemas de facturación que requieran contacto con el cliente.
• Ser el contacto principal para el cliente para todas las devoluciones y rechazos.
• Capturar y registrar solicitudes de Devoluciones y Rechazos a través de Interacción con el Cliente.
• Analizar las razones de los rechazos y contactar a los clientes para proponer acciones de mitigación para los rechazos.
• Proporcionar orientación y ayuda con la documentación faltante, cuando sea necesario, a la Gestión de Reclamaciones sobre la aceptación/no aceptación de devoluciones y rechazos.
• Informar a Ventas sobre devoluciones no aceptadas y solicitar su aprobación cuando sea necesario, dependiendo del mercado.

¿Qué te hará exitoso en la posición?

• 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o áreas afines.
• Experiencia de trato directo con cliente y negociaciones.
• Experiencia en procesos de digitalización (deseable).
• Egresado de las carreras de Economía, Administración de Empresas, Ing. Industrial o afines.
• Paquetería Office intermedio - avanzado.