Embajador de Servicio al Cliente para mercado brasileño (idioma portugués)

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

El Embajador de Servicio al Cliente, se enfocará en ofrecer una experiencia de compra omni-canal, asegurando la satisfacción de nuestros clientes a lo largo de todo el recorrido de compra.

Las responsabilidades clave incluyen, pero no están limitadas a:

Satisfacción y Experiencia Del Cliente

1. Asegurar experiencias excepcionales para los clientes, incluyendo la atención a consultas relacionadas con pedidos, devoluciones, cancelaciones y reclamaciones.
2. Personalizar el viaje de compra de cada cliente, con el objetivo de cumplir o superar las metas de rendimiento e ingresos mensuales (KPIs).
3. Manejar múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.
4. Resolver problemas de manera eficiente y profesional, manteniendo la confidencialidad del cliente y cumpliendo con las políticas de la empresa.
5. Procesar devoluciones de mercancía y asistir con reclamaciones de envío.

Procesamiento De Pedidos Existentes

1. Colaborar con los equipos de E-commerce y almacén para hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y capturar los datos en el CRM.
2. Hacer seguimiento a las solicitudes en curso y colaborar con los departamentos internos para garantizar un procesamiento fluido de los pedidos.
3. Resolver problemas como bloqueos de envío, preocupaciones por fraude y disponibilidad de stock.
4. Atender ventas necesarias durante horas pico.

Servicio Postventa

1. Colaborar con los equipos de almacén y ventas para garantizar la entrega de productos y satisfacer las necesidades de postventa.
2. Resolver interacciones escaladas de clientes relacionadas con el servicio postventa, proporcionando consejos sobre el cuidado de productos.
3. Utilizar herramientas de CRM para gestionar casos y retroalimentación de clientes.

PERFIL PROFESIONAL

Nivel De Estudios

1. Estudios universitarios o grado técnico es altamente recomendable, pero no es un requerimiento estricto.

Experiencia Profesional

1. Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente en el mercado brasileño, comercio electrónico o ventas en boutique, con preferencia por experiencia en el sector de lujo.

Technical Skills

1. Dominio de Microsoft Office, SAP, Salesforce y otras herramientas de servicios al cliente.
2. Dominio de múltiples canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, chat en vivo y WhatsApp.
3. Excelente habilidad de comunicación escrita y verbal, con dominio nativo del idioma portugués (dialecto brasileño) y dominio nivel intermedio del idioma español.
4. Dominio de VTEX será un plus.

Personal Skills

1. Entusiasmo por el mercado de marcas de lujo.
2. Habilidades interpersonales para manejar clientes exigentes con elegancia.
3. Capacidad para aprender y navegar rápidamente entre múltiples sistemas.

¡No pierdas la oportunidad!