Ejecutivo de Servicio al Cliente

Ejecutivo de Servicio al Cliente en Involve

Empleado de tiempo completo

Descripción del Puesto: Estamos en búsqueda de un Ejecutivo de Servicio al Cliente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. El candidato será responsable de gestionar las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, brindando soluciones rápidas y eficientes que garanticen una experiencia de servicio excepcional. Deberá mantener una comunicación clara, empática y profesional con los clientes en todo momento.

Funciones Principales:

• Atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los clientes a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales, etc.).
• Proporcionar información precisa y completa sobre productos, servicios, políticas y procedimientos de la empresa.
• Seguir los procesos establecidos para la gestión de reclamos y hacer seguimiento hasta su resolución.
• Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y colaborar con otros departamentos para implementar soluciones.
• Gestionar la base de datos de clientes, asegurando que la información esté actualizada y correctamente registrada.
• Realizar encuestas de satisfacción para obtener retroalimentación y mejorar los procesos de atención.
• Trabajar en equipo para cumplir con los objetivos de servicio al cliente y KPIs establecidos por la empresa.
• Escalar los casos que lo requieran a niveles superiores para garantizar una resolución adecuada y en tiempo.

Requisitos:

• Nivel de estudios: Bachillerato concluido o Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o áreas afines (deseable).
• Experiencia: Mínimo 1-2 años en puestos de servicio al cliente, atención a clientes o áreas relacionadas.
• Conocimientos técnicos:
  • Manejo de sistemas CRM o software de gestión de clientes.
  • Buen dominio de Microsoft Office (Word, Excel, etc.).
  • Conocimientos básicos de ventas (deseable).
• Habilidades:
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones rápidas.
  • Empatía y orientación al cliente.
  • Habilidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo y priorizar de manera efectiva.
  • Trabajo en equipo y habilidades interpersonales.