Ejecutivo de Atención a Clientes

El Ejecutivo de Atención a clientes de Creativos Prácticos se encarga de la gestión de las cuentas de los clientes y las de Creativos Prácticos.

Brinda un servicio de atención al cliente excepcional, gestionando eficientemente sus consultas, reclamos y necesidades, manteniendo una comunicación efectiva y fortaleciendo las relaciones con los clientes de la agencia de marketing.

Funciones

• Verificar Inicios de cuentas.
• Creación de carpetas en nube donde se incluya el plan comercial y archivo maestro.
• Solicita el contrato firmado al cliente.
• Envío de machote del Brief al cliente para su análisis.
• Agendar cita con cliente para el Brief.
• Subir información a nube de creativos prácticos.
• Agendar grabaciones con el cliente en caso de ser necesario.
• Asignación de tareas a Diseñadores en el software de gestión de proyectos.
• Solicita al cliente información de dominio y servidor para posteriormente compartirlo con operaciones.
• Revisión de propuestas:.
• Presentar al cliente las propuestas:
• Llamadas de seguimiento a los clientes.
• Entrega de reporte mensual al cliente.

Responsabilidades

• Llenar KPIs semanalmente.
• Realizar cambios en caso de que el cliente u Operaciones lo pida.
• Notificar al Gerente Operativo o Project Manager de cualquier suceso.
• Estar siempre pendientes de los nuevos requerimientos de los clientes y notificarles de los avances en sus cuentas.
• Garantizar la calidad a la hora de presentar propuestas a los clientes.
• Asegurar que las tareas siempre estén asignadas mediante el software de gestión de proyecto que se esté usando.
• Asegurar que el cliente haya firmado el contrato antes de iniciar con la cuenta.
• Garantizar que toda la información esencial de la cuenta esté en la nube de creativos prácticos.
• Llenar y presentar reporte mensual a clientes.
• Realizar seguimiento post-venta para garantizar la satisfacción continua del cliente.

Requisitos

• Formación académica en administración de empresas, marketing, comunicación, psicología o áreas afines.
• Experiencia como mínimo 2 años previa en ventas o atención al cliente, preferiblemente en agencias de marketing o empresas del rubro.
• Amplio conocimiento sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa de marketing para poder responder preguntas y brindar información precisa.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con los clientes de manera clara, efectiva y amigable.
• Capacidad para escuchar activamente las necesidades y preocupaciones de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
• Tener asertividad, manejo de conflictos y objeciones.
• Familiaridad y habilidad para utilizar sistemas de gestión de clientes (CRM), plataformas de atención al cliente, herramientas de comunicación digital y otros recursos tecnológicos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Comunicación fluida y transmisión de información relevante para garantizar una respuesta unificada a las necesidades de los clientes.
• Habilidad para gestionar eficientemente múltiples tareas y solicitudes de clientes al mismo tiempo, manteniendo altos estándares de calidad y tiempo de respuesta.
• Ser una persona con suficiente seguridad para defender los intereses de la empresa.