Ejecutivo/a Soporte Migración

¡Gracias por tu interés en Scotiabank!

Nuestro grupo tiene un fuerte compromiso en promover un lugar de trabajo en donde te sientas respaldado/a por tus supervisores/as, de forma tal que asegures tu éxito y el de cada cliente.

Propósito

Contribuye al éxito general de la Dir. Empresarial GTB / Dir Corp Operaciones en Canadá / México / Metropolitana / a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

1. Contactar a los clientes Corporativo y Empresarial que cuentan con el servicio de reportes SWIFT MT940 y MT942, proporcionando el soporte post-venta de los formatos de reporte SWIFT camt.052 y camt.053.
2. Capacitar a los clientes sobre la estructura técnica de los reportes SWIFT camt.052 y camt.053, que se encuentran en formato XML (lenguaje de marcado extensible) y que son transmitidos por los canales: SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication), Banca Electrónica y Host to Host.
3. Interactuar con áreas internas del Banco en pro de promover una correcta implementación del servicio, validando E2E la generación de los reportes hasta su emisión en los canales contratados por el cliente.
4. Brindar seguimiento con los clientes para implementar funcionalmente el servicio de reportes estándar SWIFT de los formatos camt.052 y camt.053 bajo el programa ISO20022, realizando pruebas de acompañamiento con los clientes hasta contar con la certificación exitosa por los mismos de su funcionalidad.
5. Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los mismos y aprovechar las amplias relaciones del Banco.
6. Realizar pruebas y demos de la funcionalidad de los reportes camt.052 y camt.053 con los contratos internos a nombre de Soporte a Negocios, para brindar seguridad al cliente sobre la contratación del servicio y garantizar su correcto funcionamiento durante la implementación del cliente.
7. Registrar sus actividades (Llamadas/Atención de Clientes/Clientes migrados) en la herramienta de control proporcionada por la Gerencia, para obtener los parámetros de productividad y estatus de actividades; teniendo como meta migrar a los clientes del servicio de reportes SWIFT al nuevo formato XML bajo estándar ISO20022.
8. Llevar un control de métricas del avance de la migración de clientes y análisis de datos, a fin de generar reportes a la Dirección.
9. Comprender la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
10. Contribuir y participar en las acciones y procesos propuestos por la Gerencia a fin de alinear la actividad operativa con las necesidades de nuestros clientes y los objetivos institucionales.
11. Participar en las actividades que designe la gerencia tendiente a reducir los costos operativos del área, encaminada a cumplir con la estrategia de modernización digital y fortalecer la cultura de liderazgo de la institución.
12. Fomentar un entorno laboral inclusivo, comunicar la visión, los valores y la estrategia de negocios y manejar un plan de sucesión y desarrollo para el equipo.

Experiencia:

1. Lic. Sistemas, informática, computación o afín.
2. Experiencia en implementación técnica de servicios.
3. Conocimientos en lenguajes Web principalmente XML y HTML.
4. Análisis de datos y generación de métricas a través de base de datos y/o Excel.
5. Comunicación efectiva cara al cliente.
6. Compromiso.
7. Orientación a resultados.
8. Toma de decisiones.
9. Trabajo en equipo.
10. Eficiencia.
11. Adaptabilidad al cambio.
12. Conocimientos específicos en materia de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo.
13. Conocimientos específicos en materia de Código de Conducta.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.

Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH.