EJEC SOP OPERATIVO FRAUDES Y MONITOREO

Propósito

Realizar actividades de seguimiento, solicitud, validación y envío relacionadas a los procesos inbound y outbound como el análisis y validación de transacciones con clientes wealth, frustraciones, fraude confirmado tarjeta de débito empresarial, reemplazo y embozo de tarjetas de crédito y cualquier otra actividad que pueda generarse para proporcionar soporte operativo en el área de Prevención de Fraudes.

Responsabilidades

• Recepción, accionamiento y respuesta de e-mails por parte de las áreas internas para seguimiento de validación de transacciones con representantes legales, clientes wealth y realizar el análisis de transacciones.
• Generación, registro y seguimiento a casos confirmados como fraude en TDD Empresarial.
• Validación telefónica con los clientes de casos especiales de transacciones sospechosas o de alto riesgo evitando así consumos no reconocidos.
• Recepción, accionamiento y respuesta de e-mail recibido por Gestión de Aclaraciones, realizando el seguimiento y contacto con el cliente para generar el reemplazo de la tarjeta por cargos no reconocidos.
• Recopila, depura y registra las solicitudes de frustración de cargos no reconocidos registrados por la Operación Inbound y Outbound de la Gerencia de Monitoreo y Validación de transacciones del CC.
• Realiza las solicitudes vía e-mail con los diferentes comercios y/o bancos adquirientes para la recuperación de recursos reclamados por nuestros clientes por cargos no reconocidos en TDD y TDC.
• Actualiza el reporte de frustraciones con las respuestas de recuperación exitosa o no exitosa recibida por los diferentes comercios y/o bancos adquirientes.
• Seguimiento a embozos de TDC por error operativo, fallas de sistema o casos especiales.
• Seguimientos a embozos de TDC enviados al extranjero.
• Envío masivo de SMS a portafolio débito y crédito de tarjetas con bloqueo preventivo.
• Revisar el archivo proporcionado por el área de aclaraciones a fin de identificar los errores operativos generados por la Dirección Prevención de Fraudes.
• Enviar un reporte con la corrección de los folios al área de aclaraciones y justificar aquellos que no corresponden al área.
• Notificar a aclaraciones sobre los casos en los que la razón de rechazo sea ajena a la captura de información que realiza el agente.
• Descargar semanalmente el reporte de folios creados desde el aplicativo ScotiaCIS para compartirlo al equipo de supervisión.
• Revisa que los rechazos y las retroalimentaciones coincidan en número y notifica al GT Monitoreo con copia al Supervisor Prevención Fraudes los resultados.
• Informar por correo electrónico al Analista Detección Fraude con el número de folio con error operativo y solicitar la remediación, en caso de no visualizar respuesta transcurridas las primeras 24 horas escalará el folio al GT Monitoreo para el seguimiento con Supervisión.
• Realizar los cursos de capacitación asignados en me@scotiabank, por Recursos Humanos, en tiempo y forma.
• Ingresar anualmente los objetivos asignados en me@scotiabank y finalizar el proceso de evaluación con el reporte directo.
• Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.

Requisitos

• Orientado a resultados.
• Alta capacidad analítica.
• Manejo de llamadas.
• Manejo de objeciones.
• Trabajo en equipo.
• Trabajo bajo presión.

En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.

”Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento”

**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**

**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**

Agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.