Gerente Call Center

Buscamos Gerente de Call Center para trabajar en una importante empresa de Suplementos Alimenticios ubicada en la Guadalajara, Jal.

Ofrecemos:

Sueldo: De $45,000 pesos brutos mensuales

Modalidad de trabajo: Presencial

Horario: Lun a Vie de 10am a 7pm y Sábados de 10am a 3pm

Prestaciones: De ley y Vales de Despensa

Esquema de pago: 100% Nómina tradicional conforme a la Ley

Zona de trabajo: Guadalajara, Jal.

Requisitos:

1. Licenciatura concluida (preferente de comunicación, económico administrativa o a fin)
2. Disponibilidad para viajar
3. Exp. en Ventas, Marketing y Comunicación
4. Exp. mínima de 2 años de experiencia en Call Center
5. Exp. mínima de 2 años en Ventas por Call Center
6. Exp. mínima de 2 años en uso de bases de datos y CRM
7. Exp. mínima de 2 años en control de Llamadas
8. Exp. mínima de 2 años en Satisfacción al cliente
9. Exp. mínima de 2 años en revisión de Facturación
10. Exp. mínima de 2 años en carpetas de ventas y contratos, quejas y sugerencias atendidas y canalizadas

Objetivo de la vacante:

Planificar todas las estrategias y operaciones del Call Center, liderando el funcionamiento del mismo, manejo de problemas de servicio al cliente, contratando, capacitando, motivando, organizando y garantizando la máxima eficiencia y rentabilidad, así como la consecución de los objetivos planteados como brindar un servicio de excelencia al cliente y logro de metas.

Actividades a realizar:

1. Contratar, capacitar y desarrollar a un equipo de Call Center altamente efectivo.
2. Establecer metas claras y motivar al equipo para alcanzarlas.
3. Realizar evaluaciones regulares de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva y planes de desarrollo.
4. Reportes de productividad y ventas de su equipo.
5. Identificar áreas de oportunidad de Call Center y desarrollar capacitación continua para su equipo.
6. Crear un plan de ventas con estrategias adecuadas para su equipo, con el objetivo de alcanzar las metas establecidas. Desarrollar e implementar estrategias innovadoras que maximicen las ventas.
7. Supervisar las métricas de rendimiento y ajustar las tácticas de ventas para mejorar los resultados.
8. Garantizar una excelente experiencia del cliente en cada interacción telefónica.
9. Resolver consultas y problemas de clientes de manera rápida y profesional.
10. Monitorear la satisfacción del cliente y desarrollar estrategias para mejorarla continuamente.
11. Analizar y optimizar los procesos de Call Center para maximizar la eficiencia operativa.
12. Implementar tecnologías y herramientas de vanguardia para mejorar la productividad del equipo.
13. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y las políticas internas de la empresa.
14. Realizar propuestas de mejora que faciliten los procesos de atención.
15. Mantenerse al día con los conocimientos sobre productos herbolarios y sus beneficios.
16. Capacitar al equipo sobre las características y ventajas únicas de los productos.
17. Crear scripts de ventas efectivos y materiales informativos para apoyar al equipo.
18. Colaborar con el departamento de imagen para sincronizar campañas y promociones.