Gerente division de cuartos - Hoteleria

Empresa hotelera busca candidatos(as) con al menos 2 años de experiencia en el puesto solicitado, manejo de los departamentos ama de llaves, recepción, lavandería, bell boys y áreas públicas, así como manejo de personal y sistemas hoteleros.

Requisitos:

1. Edad a partir de 30 años
2. Escolaridad: Lic. Administración de Hoteles, Turismo o afín
3. Experiencia mínima de 2 años en el sector turístico (manejo de los departamentos ama de llaves, recepción, lavandería, bell boys, áreas públicas y reservaciones)
4. Inglés avanzado
5. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo
6. Cumplimiento de metas
7. Enfoque centrado en la satisfacción del cliente
8. Control de inventarios
9. Habilidades de manejo de PMS y Channel manager

Funciones Generales:

1. Responsable de la operación eficiente de los departamentos de: Recepción, bell boys, ama de llaves, áreas de limpieza y lavandería.
2. Establecer y supervisar que se lleven a cabo las políticas de operación de su área.
3. Elaborar en colaboración con sus jefes departamentales, los presupuestos anuales de ingresos y egresos.
4. Revisar los controles operativos en su área.
5. Revisar inventarios mensuales.
6. Autorizar requisiciones a compras y al almacén.
7. Atender quejas de clientes.
8. Analizar los resultados mensuales con análisis de costos de la lavandería.
9. Coordinar con el jefe de mantenimiento la programación y bloqueo de habitaciones para su mantenimiento.
10. Promover la aplicación de programas de ahorro de energía y suministros en su área.
11. Revisar la programación de limpieza en sus áreas.
12. Promover las buenas relaciones laborales y el bienestar laboral en su área.
13. Supervisar los diferentes departamentos para lograr la meta requerida en la auditoría corporativa.
14. Supervisar los servicios de los hoteles y áreas públicas, para mantenerlas en excelente estado, así como brindar soporte a las áreas de cuartos, alimentos y bebidas y generales, optimizando la operación de estos departamentos.
15. Garantizar una cultura de orden, limpieza, ahorro y mantenimiento en cada área del hotel.
16. Apoyar a la Gerencia Ejecutiva del Hotel en la operación con el fin de obtener resultados operativos de calidad.
17. Coordinar la entrada de grupos con los departamentos a su cargo y las áreas involucradas.
18. Revisar y analizar diariamente los reportes de ingresos de habitaciones, porcentajes de ocupación, tarifa promedio, segmentación de mercado y otros como: habitaciones fuera de servicio, huéspedes VIP, cortesías, usos casa, etc.
19. Realizar recorridos periódicos para supervisar la operación y detectar anomalías, además de apoyar a sus jefes departamentales en las actividades relacionadas con la administración del personal.
20. Determinar la metodología adecuada para la efectiva atención de clientes y huéspedes.
21. Atender los requerimientos de los departamentos de ventas y reservaciones.
22. Controlar la ocupación del hotel y el cierre de fechas en conjunto con el jefe de Reservaciones.
23. Elaborar y controlar el presupuesto de ingresos y gastos.
24. Determinar, proporcionar y administrar los recursos, herramientas y suministros necesarios para el buen funcionamiento de los departamentos a su cargo.
25. Atender y dar seguimiento a los requerimientos, solicitudes, comentarios y/o quejas de clientes y huéspedes.
26. Verificar llegadas VIP´s y asegurarse de su correcta atención de acuerdo a requerimientos.