AUDITOR DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA PARA CALL CENTER GIRO AUTOMOTRIZ

Descripción del puesto:

Asegurar la calidad de la atención proporcionada a los clientes por parte de los asociados del Business Development Center (BDC). Mantener el porcentaje de abandono por debajo del 10%, conseguir un 80% de cumplimiento en el formato de calidad vigente y mantener el score de Mystery Shoppers por encima del 80%.

Funciones principales:

• Realizar evaluaciones de calidad a los agentes del BDC.
• Proporcionar retroalimentación y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Mantener comunicación efectiva con clientes internos.
• Entrenar a agentes en nuevos procesos relacionados con calidad.
• Monitorear y documentar incidencias y desviaciones.
• Actualizar diariamente el Dashboard de Calidad y generar planes de acción.
• Realizar análisis causa raíz para resolver problemas recurrentes.

Medibles:

• Atención al cliente y desempeño de asociados.
• Cumplimiento de objetivos de calidad.
• Seguimiento y soporte a los asociados del grupo.

Requisitos:

• Escolaridad: Preparatoria (Licenciatura preferente)
• Disponibilidad para viajar: Sí (Capacitación, visita de agencias, trabajo en sitio)
• Horario de trabajo: 9:00 am a 6:00 pm de Lunes a Viernes y sábados de 9:00 am a 2:00 pm (trabajas 3 sábados al mes y descansas 1)
• Conocimientos Técnicos: Excel, Sistemas de telefonía VOIP, Calidad de atención telefónica
• Experiencia: 1 año en Servicio al Cliente, Aseguramiento de calidad de atención telefónica, Puestos de Liderazgo
• Habilidades: Pensamiento crítico, comunicación interpersonal, liderazgo, enfoque en objetivos
• Valores: Respeto, honestidad, integridad, trabajo en equipo, creatividad, actitud de servicio

Prestaciones y Beneficios:

• Vales de despensa mensual.
• Fondo de ahorro.
• Gastos Médicos Menores.
• Servicio de óptica y dental.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento profesional y estabilidad laboral.

Sueldo: $12,204 brutos mensuales + $4,000 en variables (de acuerdo con el cumplimiento de objetivos)

Ubicación:

• Mexicali, B.C.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Beneficios adicionales:

• Seguro de la vista
• Seguro dental
• Seguro de vida
• Vales de despensa

Tipo de jornada:

• Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial