Analista Service Desk Bilingüe

¿Cuentas con nivel de inglés avanzado? ¿Tienes experiencia dando soporte remoto? ¡icorp te está buscando!

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla global.

Lugar de trabajo: Parque industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Variable, se busca alta disponibilidad de horario

Modalidad: Presencial.

• Prepa/TSU/Lic o Ing.
• Inglés Avanzado (indispensable), se realizará evaluación de inglés.
• Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
• Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
• Experiencia realizando troubleshooting

Conocimientos Básicos:

• Conocimientos en Office
• Atención a clientes
• Sistema de tickets

Conocimientos Deseables:

• Conocimiento en Redes
• Bloqueos de páginas de Internet

Conocimientos Indispensables:

• Uso de herramientas de tickets

• Conocimiento en VPN
• Instalación de Software
• Configuración de cuentas de correo

Principales actividades:

• Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
• Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones claras.
• Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
• Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
• Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Sueldo base + bono

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral