Customer Service FO Colombia Temporary

Acerca de este puesto El Customer Front Office Agent será responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes de la empresa, garantizando una experiencia positiva y eficiente durante todas las interacciones. Este puesto requiere habilidades de comunicación efectivas, manejo de consultas, resolución de problemas y apoyo a los clientes de manera profesional y amigable, desde el primer punto de contacto hasta la resolución final.

Posición temporal 1 año.

Lo que hará

• Proveer asistencia y orientación a los clientes colombianos desde la ubicación en México.
• Recibir y gestionar consultas, dudas o problemas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat en vivo, etc.).
• Resolver problemas de forma eficaz y profesional, garantizando la satisfacción del cliente en cada interacción.
• Registrar y dar seguimiento a todas las solicitudes y reclamos de los clientes en el sistema interno de la empresa.
• Trabajar de manera proactiva para asegurar la resolución oportuna de los problemas planteados por los clientes.
• Colaborar estrechamente con otros equipos internos (por ejemplo, operaciones, logística, soporte técnico) para resolver problemas complejos o situaciones que requieren intervención de otras áreas.
• Participar en reuniones de equipo y entrenamientos continuos para mejorar las habilidades de atención al cliente.
• Reportar estadísticas de rendimiento e incidencias, contribuyendo a la mejora continua de los procesos de atención.

Lo que le convierte en un buen candidato

• Lic. en Administración o afín.
• +2 años de experiencia en atención al cliente o roles similares, preferiblemente en un entorno internacional o con clientes de Colombia.
• Experiencia trabajando con plataformas de CRM o sistemas de gestión de clientes.
• Capacidad para manejar múltiples tareas de forma organizada y eficiente.
• Actitud proactiva, orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
• Conocimiento básico de herramientas informáticas (Microsoft Office, Google Suite, CRM).
• Inglés avanzado deseable.

Algunas ventajas de unirse a Henkel

• Programa de trabajo flexible con políticas de horario flexible, modalidad híbrida y trabajo desde cualquier lugar.
• Diversas oportunidades de crecimiento a nivel nacional e internacional.
• Normas de bienestar global con programas de atención sanitaria y preventiva.
• Permiso parental sin distinción de sexo durante un mínimo de 8 semanas.
• Plan de Acciones para Empleados con inversión voluntaria y acciones de contrapartida de Henkel.
• Beneficios Flexibles.
• Vales de Restaurante.
• Fondo de Ahorro.
• Salir temprano los viernes.

En Henkel venimos de una gran diversidad de trasfondos, perspectivas y experiencias vitales. Creemos que lo que hace únicos a todos nuestros empleados es el poder que llevamos dentro. ¡Pasa a formar parte del equipo y comparte tu singularidad con nosotros! Todas las solicitudes son bienvenidas, independientemente de los distintos géneros, orígenes, culturas, religiones, orientaciones sexuales, discapacidades y generaciones.