Agente de Servicio al Pasajero Bilingüe

Resumen del trabajo

Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

LUGAR DE TRABAJO: Aeropuerto de Cancún (Carr. a Aeropuerto Cancún, 77500). Hay transporte para llegar y salir.

Sus actividades:

• Asistencia y apariencia:
• Presentarse puntualmente a sus asignaciones.
• Solicitar asignaciones al supervisor.
• Coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.
• Revisión de papelería e información referente al vuelo:
• Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional que sea proporcionada por el supervisor o por el representante de la línea aérea.
• Escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.
• Apertura de mostradores:
• Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente antes del arribo de la aeronave.
• Verificar que los mostradores se encuentran limpios y listos para iniciar el check in.
• Asegurarse que cuenta con la papelería necesaria para iniciar el check in.
• Colocar los anuncios y/o información requerida por la línea aérea y autoridad aeronáutica, en el mostrador.
• Check-In:
• Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea.
• Realizar la asignación de asiento, mediante el sistema automatizado o manualmente.
• Pesar el equipaje y en caso de detectar exceso de este, aplicar el procedimiento de cobro según la política de la línea aérea.
• Emitir el pase de abordar y la bag tag.
• Realizar todo el proceso de check-in eficazmente.
• Ticketing:
• Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas que apliquen de acuerdo con la línea aérea.
• Resguardar los valores, resultado de la venta de boletos y otros cobros que apliquen con respecto a la línea aérea.
• Desembarque:
• Revisar que se cuenta con la información referente a banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales antes de trasladarse a la sala de última espera.
• Coordinar la entrega de sillas de ruedas, carriolas y otros aparatos, propiedad de los pasajeros.
• Anunciar el término de desembarque vía radio.
• Abordaje:
• Revisar que se cuenta con la papelería y equipo requerida por el cliente y la compañía para efectuar el abordaje.
• Iniciar el abordaje en el tiempo requerido por el cliente, realizando los anuncios que apliquen.
• Aplicar los procedimientos de seguridad que apliquen.
• Mantener informados a los interesados con respecto al progreso del cierre y otra información relevante.
• Cierre de vuelo:
• Cerrar el vuelo en el tiempo establecido por el cliente.
• Informar al personal en salas de cualquier pasajero de última hora.
• Aplicar los procedimientos de seguridad en caso de pasajeros que no aborden.
• Generar los reportes y papelería que aplique para ser entregada al supervisor o representante de la aerolínea.
• Asistencia a pasajeros con necesidades especiales.

Su perfil:

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Contar con experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel inglés (Avanzado).
• Tener disponibilidad de horario.
• Contar con excelentes habilidades de comunicación, trabajo bajo presión y actitud de servicio.

Lo que ofrecemos:

• Salario base acorde al mercado.
• Prestaciones de Ley.
• Beneficios y prestaciones adicionales.
• Capacitación constante.
• Oportunidad de Desarrollo.

Crecimiento laboral (puedes trabajar en cualquiera de los aeropuertos que tenemos presencia en la República cumpliendo al menos 8 meses en la empresa, te apoyamos en reubicarte).

Interesados enviar CV a la dirección que se comparte en el anuncio o mandar mensaje de WA a: (5 5 1 0 3 3 7 6 9 7) o al (5 5 7 9 5 0 3 4 3 0), mencionando el nombre de la vacante y donde la viste publicada.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado.

Sueldo: $7,500.00 - $13,600.00 al mes.

Beneficios:

• Seguro de vida.
• Uniformes gratuitos.
• Vales de despensa.

Pago complementario:

• Bono de asistencia.

Tipo de jornada:

• Disponibilidad en noches.
• Fines de semana.
• Incluye fines de semana.
• Lunes a viernes.
• Rotativo.
• Turno mixto.

Escolaridad:

• Técnico superior trunco o en curso (Deseable).

Lugar de trabajo: Empleo presencial.

Fecha de inicio prevista: 30/09/2024.