Analista Issue Resolution (Puesto temporal)

Colabora con Innovadores de 3M en Todo el Mundo

Elegir dónde comenzar y desarrollar tu carrera tiene un gran impacto en tu vida profesional y personal, por lo que es igualmente importante que sepas que la empresa en la que elijas trabajar, y sus líderes, te apoyarán y guiarán. Con una diversidad de personas, ubicaciones globales, tecnologías y productos, 3M es un lugar donde puedes colaborar con otros 96,000 curiosos y creativos empleados de 3M.

Por favor, tenga en cuenta que esta es una posición temporal en 3M. El contrato se establecerá por una duración de 6 meses.

En este rol, tendrás la oportunidad de aprovechar tu curiosidad y colaborar con algunas de las personas más innovadoras y diversas del mundo. Aquí, harás un impacto mediante:

• Recibir los casos de los clientes (Disputas, Ajustes, Devoluciones de los Clientes) por parte del negocio/área de Calidad/Servicio al Cliente/Collection.
• Realizar análisis, validación e investigación de todos los issues (identificación de causa raíz, información general, comunicación con otras áreas y recopilar toda la información requerida por parte del aprobador y compliance) registrados en el sistema de issues -CIR - Customer Issue Resolution.
• Hacer seguimiento a los aprobadores o resolution owner, para su correspondiente aprobación o rechazo en el sistema de issues -CIR - Customer Issue Resolution.
• Investigar las diferencias en cantidades que se encuentren en el producto que llega de devolución y las correspondientes a las que aparecen registradas en el sistema de issues -CIR - Customer Issue Resolution.
• Entrenar a los nuevos usuarios internos en el uso del sistema de issues -CIR - Customer Issue Resolution.
• Trabajar en conjunto con el equipo en la búsqueda de mejorar el tiempo de ciclo de un issue y la reducción de los mismos.
• Soportar a clientes internos y externos respecto a cualquier duda en el proceso de resolución de issues o en el sistema de issues -CIR - Customer Issue Resolution.
• Liderar proyectos que busquen disminuir el tiempo de ciclo.
• Precautelar por el cumplimiento del Estándar de Notas de Crédito de la región Andina.
• Revisión de métricas y participación activa en Tier meetings.

Calificaciones Mínimas:

• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones afines.
• Fuerte atención al detalle, precisión, organización.
• Habilidades de gestión de tiempo.
• Fuerte iniciativa con actividades de mejora de procesos.
• Habilidad para influenciar actividades de gestión de cambio.
• Inglés intermedio.
• Capacidad de autogestión, habilidad para trabajar con un mínimo de dirección diaria.
• Competencias analíticas sólidas y aptitud para el análisis de datos.
• Capacidad para realizar tareas no estructuradas a través del trabajo independiente y aplicar el juicio, mientras colabora en un entorno de equipo.
• Resolución de problemas.
• Customer first mindset.

Apoyando Tu Bienestar

3M ofrece muchos programas para ayudarte a vivir tu mejor vida, tanto física como financieramente. Para asegurar una remuneración y beneficios competitivos, 3M realiza regularmente comparaciones con otras empresas de tamaño y alcance similares.

Imagina tu futuro en 3M

En 3M, la inspiración ocurre a diario. Aquí, la ciencia es cómo sucede la magia. Excepto que no es magia, es la ciencia correcta, aplicada de la manera correcta por las personas de 3M. Aquí, tus ideas ayudan a dar forma a la vida cotidiana en todo el mundo. Aquí, importas. Inspiras. Desafías. Creas. Prosperas. Aquí, vas. Aplica ahora y descubre oportunidades inspiradoras.