Recepcionista de SPA

About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

About the location:

An urban oasis in the heart of the city. Set around a verdant inner courtyard, our hacienda-style Hotel puts the hectic urban hustle of Mexico’s vibrant capital city seemingly on pause, but only for as long as you’d like. Step outside our doors, and you’ll find yourself on the grand boulevard of Paseo de la Reforma, just a short stroll away from Bosque de Chapultepec and the trendy neighbourhoods of Condesa and Polanco. Want to know what makes Mexico City tick? Join us at Fifty Mils, one of the 50 Best Bars of the world, and taste the cocktails that are captivating Mexico City.

El rol de Recepcionista de SPA

- El Recepcionista del Spa es una parte fundamental cuyo principal objetivo es asegurar que nuestros huéspedes tengan una experiencia de llegada, estancia y salida del Spa satisfactoria.

Funciones esenciales

• Personalidad extrovertida y una actitud positiva ante cualquier tarea, personificando el servicio de lujo al cliente.
• Preferible experiencia previa en hotelería de lujo.
• Conocimiento de los entornos y tratamientos de Spa.
• Excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de adoptar un enfoque proactivo para comprender las necesidades y deseos de los huéspedes.
• Habilidades de atención al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Saludar a todos los clientes que entren en el Spa de forma cálida y acogedora, utilizando sus nombres cuando los conozca. Ofrecer bebidas del Spa, toallas frías/calientes y proporcionar asistencia individual e información precisa de manera eficaz y oportuna; ofrecer un toque especial cuando se presente la oportunidad.
• Seguir una etiqueta telefónica impecable y las normas del departamento. Proporcionar una actitud cortés, profesional y cálida hacia los huéspedes, clientes potenciales, supervisores, gerentes y compañeros de trabajo.
• Mantener un ambiente relajante en el Spa con música, iluminación, temperatura y aroma.
• Organizar y programar las reservas de los clientes en el Spa.
• Actualizar con precisión los perfiles, preferencias y citas de los clientes en el software del Spa.
• Demostrar un alto grado de conocimiento de los productos, tanto de los tratamientos como de la venta al por menor, con el fin de responder a las preguntas y ofrecer a los clientes los tratamientos y los productos de venta al por menor pertinentes, en función de sus necesidades y de los beneficios esperados.
• Se mantendrá informado de los acontecimientos del hotel y recomendará y venderá eficazmente las instalaciones de forma personalizada y sutil.
• Es muy sensible a las preferencias y peticiones especiales de los clientes; ofrece alternativas significativas cuando no se pueden satisfacer las peticiones especiales.
• Se anticipa a las necesidades de los clientes y se hace cargo de sus preocupaciones y peticiones; actúa con decisión para garantizar la satisfacción de los clientes; informa de todos los problemas al supervisor o director para su seguimiento.
• Manejar situaciones inesperadas y emergencias con serenidad y confianza y de acuerdo con las políticas y procedimientos del hotel.
• Comprobar el grado de satisfacción de los clientes tras su experiencia en el Spa.
• Identificar e informar inmediatamente al gerente sobre peligros, problemas de mantenimiento de las instalaciones y problemas relacionados con los equipos.
• Mantener un inventario preciso de los suministros operativos y presentar órdenes de compra para reponer las existencias en el momento oportuno.
• Leer y actualizar el registro diario y comunicar la información pertinente al equipo. Trabajar en equipo para garantizar el funcionamiento eficaz de la recepción del Spa.
• Comprender y utilizar eficazmente los recursos disponibles para las operaciones diarias, incluidos el teléfono, el ordenador, la fotocopiadora, el software del Spa y las máquinas de tarjetas de crédito.
• Procesar todas las transacciones financieras para la venta al por menor, tratamientos de spa y manejar la contabilidad diaria, incluyendo dinero en efectivo, cargos en la habitación y pagos con tarjeta de crédito.
• Elaborar los informes diarios del Spa según las instrucciones de la dirección.
• Preparar y gestionar certificados de regalo.
• Adherirse a los Estándares Four Seasons y Cumplir/Exceder todas las Pruebas Estándar realizadas.
• Organizar las reservas del Spa y distribuir los tratamientos para todos los terapeutas, teniendo en cuenta las cualificaciones de los terapeutas y su capacidad para realizar los tratamientos del Spa.
• Garantizar la limpieza de su uniforme. Tener un aspecto profesional durante todo el servicio: maquillaje, peinado y barniz según las normas de la empresa.
• Cumplir las normas de higiene y seguridad, los criterios de calidad y los procedimientos del departamento. Esto incluye tener un cuidado razonable y realizar las tareas según las instrucciones, evitando lesiones propias y ajenas.

Conocimientos y habilidades

• Habilidad para leer, hablar y escribir en español y en inglés.
• Comprender y familiarizarse con los estándares de calidad y los estándares de servicio del hotel.
• Máximo nivel de integridad y transparencia.
• Aplicar un enfoque ético al resultado de las situaciones.
• Fuertes habilidades interpersonales y de construcción de relaciones.
• Habilidades razonables para resolver problemas, tomar decisiones y resolver conflictos.
• Trabajar de manera segura, prudente y organizada.
• Conocimientos de informática, Word, Excel y PowerPoint.
• Familiaridad con el software de reservas del Spa.