Ingeniero de Soporte Técnico ( México)

Estamos en búsqueda de: Ing. Soporte Técnico con buena disposición para trabajar con usuarios, excelente trato con clientes y proveedores y conocimientos en:

• Proporcionar soporte técnico avanzado y especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.
• Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.
• Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.
• Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.
• Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.
• Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.
• Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.
• Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.
• Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.
• Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.

• Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o afín.
• Experiencia: 2 a 6 años de experiencia en soporte técnico.
• Franja salarial: 15,000.00 / 18,000.00 MEX$.
• Modalidad de trabajo: Presencial / Full time.
• Inglés Intermedio / Avanzado.
• Prestaciones de ley.