Representante de Servicio al Cliente

Master Lock fabrica una amplia gama de soluciones innovadoras de seguridad y protección para su hogar, oficina y entornos industriales. Desde 1921, Master Lock se ha comprometido a proporcionar productos de alta calidad que brinden seguridad y tranquilidad a nuestros clientes. Master Lock y nuestra marca hermana SentrySafe forman parte de Fortune Brands Innovations (FBIN).

¿Por qué trabajar con nosotros?

Obtendrá la flexibilidad para equilibrar su vida, en cada etapa de la vida con Recompensas Totales que apoyan su bienestar físico, emocional y financiero. También apoyamos una cultura inclusiva y diversa en la que se aliente y empodere a todos para ser auténticos, y donde nuestras diferencias y perspectivas únicas sean una fortaleza clave.

En Master Lock estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente en nuestro alto volumen de Nogales, Sonora. Este puesto será responsable de atender a nuestros clientes por cualquier medio de comunicación disponible, manejando cotizaciones, órdenes, retornos y manejo de órdenes con transportistas y distribuidores. Dar seguimiento necesario para brindarle un buen servicio.

Descripción del empleo

• Recibir y capturar órdenes de cliente que llegan vía fax o correo electrónico.
• Manejar asuntos y peticiones recibidas a través de línea telefónica ACD, correo electrónico, fax y web a la resolución. Estos pueden variar desde información general del producto, estado actual de órdenes, proporcionar cotizaciones y precios, resolución de problemas del producto defectuoso y controlar las solicitudes de devolución.
• Manejo de llamadas entrantes de clientes comerciales, minoristas y consumidores; llamadas y mensajes entrantes/salientes.
• Proporcionar seguimiento adecuado de las órdenes para asegurar el procesamiento desde el punto de captura, envío de la orden hasta la entrega. Obligaciones incluyen el manejo de citas, devoluciones, pedidos, consultas de estado actual de la orden, proporcionar informes de calidad y promover quejas con nuestros transportistas.
• Interactuar con otros departamentos para resolver los problemas de los clientes. Debe ser capaz de resolución de problemas de los productos y o soporte técnico sobre productos electromecánicos según sea necesario.
• Responsables de las contribuciones individuales al éxito del equipo incluyendo tiempo confiable y cumplimiento de horario, logrando todos los días disponibilidad y cumplimiento de metas de nivel de servicio.
• Participar en proyectos e iniciativas que apoyan las necesidades y objetivos del departamento de Servicio al Cliente como sea necesario.
• Deben ser capaces de trabajar y adaptarse a una dinámica, rápido ritmo, multitarea, ambiente basado en trabajo en equipo.
• Apegarse a los procedimientos de nuestro sistema de calidad para el desarrollo diario de su trabajo.
• Hacer una revisión diaria de las órdenes abiertas, dar seguimiento a las internas y ser específico en las notas de la orden (razón por la cual la orden está abierta).
• Dar de alta direcciones nuevas para cuentas ya establecidas.
• Asegurarse que el workflow de órdenes que tienen problemas para entrar al sistema sea atendido en base diaria.
• Desarrollar y mantener conocimiento de productos de Master Lock, políticas y procedimientos que precisa asistencia a clientes internos y externos de manera oportuna.
• Entender y mantener el conocimiento de todos los sistemas técnicos y herramientas necesarias para ingresar y recuperar información; incluye computadora hardware y software, sistemas telefónicos y herramientas y tecnología.
• Atender juntas informativas y de entrenamiento en función de nuevos productos, procesos, etc.
• Dar soporte en el seguimiento e investigación de órdenes de queja (MCR’s) como sea requerido por servicio al cliente en corporativo o servicio al cliente Nogales.
• Atender auditorías establecidas por el sistema de administración de la calidad.
• Promover actividades y proyectos de mejora que apliquen al área.
• Recibir asignaciones en trabajos eventuales no concernientes a sus áreas asignadas tales como:
• Contestar las requisiciones de Key, Combo mailers y charts.
• Soporte en la identificación y solución de los probables problemas reportados por producción.
• Soporte en inventario anual de ML.
• Soporte en órdenes EDI.

Requisitos

• Educación: Universidad concluida.
• Experiencia: 2 años de conocimiento en el área.
• Otras: Uso de computadora y paquetes computacionales.
• Inglés: Avanzado.

Ubicación del empleo

Nogales, Sonora.