Sr. Customer Quality Engineer 1

Sumario: Es responsable de recibir y administrar las quejas de clientes recibidas relacionadas con el proceso de ensamble o prueba del producto, incluyendo desde la investigación inicial, análisis de causa raíz, hasta las acciones correctivas usadas en el reporte final y seguimiento de estas, así como proveer cualquier soporte requerido por el Corporativo con relación a nuestro producto y proceso de manufactura.

Principales responsabilidades por orden de prioridad:

1. Administración de quejas de cliente
2. Análisis de causa raíz y definición de acciones por parte de equipo multidisciplinario
3. Generación de reportes 8D, después del análisis de causa raíz y seguimiento a iCARs generados
4. Coordinación de auditorías y visitas de cliente y seguimiento de acciones generadas
5. Seguimiento y disposición a RMA's (Material regresado)
6. Recibe las quejas de cliente por los canales de comunicación apropiados
7. Publica las quejas de cliente para el conocimiento del Staff
8. Coordina el proceso de búsqueda y determinación de causa raíz
9. Genera un reporte de análisis (communality) para determinar el riesgo en otros lotes/números de parte
10. Desarrolla e implementa planes para eliminar/reducir quejas de clientes
11. Maneja la base de datos de quejas de clientes (QSI y excel)
12. Envía el reporte de 8D al corporativo y provee respuestas derivadas de ese reporte.
13. Participa en proyectos 6 sigma para mejora continua de los procesos
14. Coordina y da soporte a los requerimientos especiales de clientes
15. Parte del equipo para responder a cuestionarios de cliente
16. Proponer detener producción y/o envío de producto terminado por problemas críticos identificados.

Experiencia:

• Calidad de proceso, ingeniería de proceso. (Deseable)
• Ingeniería industrial, electrónica, mecatrónica o afín.

Competencias:

• Proactivo, comunicación efectiva, trabajo en equipo con equipos multidisciplinarios