Líder de Calidad en BANCO | Oferta de Empleo en Ciudad de México, Mexico - Crealiad

Importante institución financiera solicita:

Requisitos:

1. Licenciatura concluida (TITULO OBLIGATORIO)
2. Al menos 5 años en control de calidad de call center
3. Experiencia liderando equipos de calidad

Funciones:

1. Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo.
2. Escuchar (o leer) y analizar la comunicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad.
3. Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores.
4. Definir los parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes.
5. Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados.
6. Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas identificadas en las llamadas o mensajes.
7. Definir y establecer métricas del cumplimiento de los estándares en la atención entregada.
8. Generar métricas útiles para identificar áreas de oportunidad en la calidad del servicio.
9. Garantizar que exista un efectivo control de la calidad en el servicio entregado.
10. Atender quejas por mala calidad en el servicio y tomar las medidas correctivas necesarias.
11. Encabezar el equipo de control de calidad.

Ofrecemos:

• Sueldo $24,800 NETOS
• Prestaciones de ley
• Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9 AM a 7 PM
• Zona de trabajo: Alcaldía Benito Juárez, Col. San Pedro de los Pinos.

(Es indispensable contar con título profesional)