ANALISTA DE OPERACIONES FRANQUICIA

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Responsable de ejecutar procesos de soporte y apoyo para el servicio a hoteles franquiciados así como de elaborar reportes de indicadores de desempeño de los hoteles (NPS; Prometeo; etc.)

Responsabilidades

• Análisis y resolución de problemas
• Diseño de procesos
• Turismo en General

Conocimientos técnicos

• Conocimiento de sistemas hoteleros internos
• Operación Hotelera
• Plataformas de soporte y servicio

Escolaridad

• Licenciatura en Económico Administrativo o Turismo
• Titulado

Paquetes Informáticos

Experiencia

• Agente de base de datos 1 año
• Operación hotelera 1 año
• Servicio a clientes 1 año

Principales funciones del puesto

• Contribuye al mantenimiento de la plataforma de servicio ODIN.
• Ejecuta procesos de soporte y servicio.
• Ejecuta procesos de implementación en hoteles nuevos.
• Coordina reuniones de seguimiento con hoteles.
• Apoyo directo a Gerencia de Operaciones para procesos de conversión de nuevos hoteles.
• Cálculo y emisión de facturas para el cobro de fees al franquiciatario.
• Recopilación y envío de soportes de facturación mensual a hoteles franquiciados.

Posición física del trabajo

• Desplazarse en el corporativo entre los pisos 9 y 10, por escaleras o elevador.
• Recorridos en las instalaciones de la oficina.

Necesidades físicas del puesto

La jornada laboral requiere que esté sentado en una oficina frente a una computadora y en ocasiones en constante movimiento y con visitas a clientes.