Service Manager

Gestionar el servicio con el cliente y ser el punto de enlace y conexión directa con el cliente en sus oficinas. Será el principal interlocutor en la cadena de transmisión entre el equipo interno y el cliente, representando y empatizando con este último.

Además de identificar nuevas necesidades del cliente y la detección de oportunidades de negocio.

Responsabilidades

• Establecer una relación cordial y de confianza con el cliente, colocando al cliente en el centro de la interacción.
• Conocer y comprender las necesidades y objetivos del cliente, asegurándose de que se satisfagan a través de una estrecha comunicación.
• Alinear expectativas del cliente y establecer compromisos. Cumplir de manera fundamental con los compromisos adquiridos.
• Ofrecer soluciones al cliente, demostrando resolución al proporcionar las mejores y más rápidas soluciones.
• Anticiparse a las necesidades, expectativas y situaciones que puedan generar tensión para el cliente.
• Entender y traducir los requerimientos del cliente al equipo técnico para asegurar la ejecución precisa de las tareas solicitadas.
• Establecer y supervisar protocolos de calidad, incluyendo pruebas unitarias cruzadas y pruebas de regresión.
• Generar documentación detallada, como planes de pruebas, documentos técnicos y documentos funcionales.
• Identificar necesidades del cliente que puedan convertirse en oportunidades de negocio para la empresa.
• Elaborar e implementar planes de acción, especialmente en situaciones complicadas, para proporcionar seguridad y mejorar la satisfacción del cliente.
• Actuar como enlace entre el cliente y el equipo interno, coordinando y facilitando la comunicación para garantizar que el equipo comprenda el propósito y objetivo de sus tareas, así como la meta y motivo del cliente.
• Generar reportes de medición, incluyendo incidencias, consumos e imputaciones, así como propuestas y presentaciones de seguimiento.
• Generar valor a través de ideas innovadoras, apoyo en momentos críticos y conocimiento especializado para que el cliente perciba a la empresa como un colaborador diferencial y confiable.

Requisitos Mínimos

• Licenciatura concluida.
• Más de 5 años de experiencia en áreas de tecnologías de la información.
• Inglés avanzado, se reporta a Estados Unidos.
• Conocimientos en Microsoft Office suite, Bases de Datos Relacionales, Lenguaje SQL y Metodologías Ágiles.
• Experiencia en gestión de servicios y atención al cliente.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Proactividad y capacidad para anticiparse a las necesidades.

Beneficios

Prestaciones de ley.

Lugar de trabajo cerca del Óvalo Aguascalientes.