Customer Success Project Coordinator

Descripción de la empresa

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud más humana.

Descripción del empleo

El/la Coordinador/a de Proyectos para Customer Success será responsable de planificar, organizar y supervisar proyectos clave para garantizar la satisfacción de los clientes, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Este rol actúa como un puente entre los clientes y los equipos internos, asegurando que se cumplan los objetivos estratégicos y operativos relacionados con la experiencia del cliente.

Responsabilidades:

1. Planeación de proyectos en todas sus etapas: identificar problemas y necesidades; estrategia; desarrollo; implementación y resultados.
2. Identificación de problemas y necesidades: Colaboración con el área de operaciones para identificar áreas de oportunidad y riesgos con base en las tendencias del mercado.
3. Estrategia: Entendimiento del contexto, definición de stakeholders involucrados; planeación del proyecto (objetivos, milestones, fechas, recursos, framework, etc.).
4. Desarrollo: Coordinación y seguimiento de actividades de gestión de proyectos, recursos, equipos (internos y externos) e información.
5. Implementación: Ejecución del plan con el equipo de atención y áreas involucradas.
6. Monitoreo: Seguimiento a los KPIs y monitoreo de los entregables del proyecto en conjunto con las áreas involucradas.
7. Resultados: Entregables del proyecto resumiendo las fases, alcances y aprendizajes obtenidos.
8. Implementación de herramientas tecnológicas que nos ayuden a hacer más y más rápido.

Requisitos:

1. Project Management (Agile/Lean)
2. CRM (HubSpot y/o Salesforce)
3. Experiencia práctica en las herramientas de gestión de proyectos (Asana, Trello, Monday.com, etc.)
4. Inglés (Avanzado - C1).
5. Gestión de proyectos.
6. Conocimiento de las industrias de Tecnología, Financiera.
7. Sólidas habilidades organizativas, incluida la multitarea y la gestión del tiempo.
8. Trabajo con equipos multidisciplinarios.

Información adicional

Beneficios:

1. Salario competitivo.
2. Plan de opciones de acciones de la compañía.
3. Vales de despensa.
4. Fondo de ahorro.
5. Seguro de gastos médicos + Seguro de vida.
6. 22 días de vacaciones + Día de Cumpleaños free.
7. Descuentos con Totalpass, Ticketmaster, etc.
8. Clases de inglés con costo preferencial.
9. Esquema de trabajo híbrido.
10. Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional.