Customer Success Manager

Únete a Lemontech y revoluciona el futuro del Legaltech

En Lemontech, desarrollamos soluciones SaaS innovadoras, con un fuerte enfoque en la industria Legal y de Servicios Profesionales. Hoy impactamos a más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, mejorando la vida de miles de usuarios todos los días. Somos una empresa disruptiva, creativa y comprometida en impulsar un mundo legal más moderno y justo. ¡Estamos en pleno crecimiento y queremos que te unas a nuestra misión!

Actualmente nos encontramos en búsqueda de una persona para unirse a nuestra área de Customer Success en México. Este rol tendrá como foco asegurar la satisfacción al cliente, fomentando relaciones sólidas y sostenibles a largo plazo, siendo responsable de la gestión proactiva y estratégica de las cuentas, entendiendo a fondo las necesidades y objetivos de cada cliente para guiarlos en el uso óptimo de nuestros productos y servicios.

Funciones del cargo

1. Gestión y seguimiento de métricas clave: Monitoreo continuo de indicadores como Gross Retention, Churn, NPS, contactabilidad, usabilidad de la cartera, y tasa efectiva de retenciones para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente.
2. Fidelización y usabilidad: Asegurar la retención de clientes mediante el análisis de la usabilidad del producto y el éxito de la cartera asignada.
3. Asegurar retención efectiva: Implementar estrategias proactivas para mantener una alta tasa de retención y minimizar la pérdida de clientes.
4. Identificación de insights y mejora continua: Recopilar insights sobre fallas y oportunidades de mejora dentro de la cartera, desarrollando proyectos de mejora continua que optimicen el uso del producto.
5. Resolución de Situaciones Complejas: Manejar eficazmente situaciones complejas y operativas con clientes, así como la visualización y seguimiento de casos escalados a soporte.
6. Organización y priorización de tareas operativas: Planificación eficiente de tareas diarias para asegurar una gestión operativa efectiva.
7. Gestión y relacionamiento con clientes: Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes de la cartera, garantizando su satisfacción y lealtad.
8. Desarrollo de proyectos de mejora e integraciones: Identificar y planificar proyectos de mejora, re-implementaciones y/o integraciones que optimicen el valor entregado al cliente.
9. Crecimiento de ingresos recurrentes (MRR): Impulsar el crecimiento del MRR a través de estrategias de upsell, addon y cross-selling con los clientes de la cartera.
10. Optimización de contactabilidad: Garantizar un alto nivel de contactabilidad con los clientes para fomentar el engagement y el uso efectivo del producto.
11. Aseguramiento de buena usabilidad del producto: Supervisar y promover el uso adecuado del producto para maximizar el éxito del cliente.

Requerimientos del cargo

• Contar con al menos 1-2 años de experiencia en un rol de gestión de clientes o éxito del cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación, capacidad para administrar múltiples cuentas de clientes y habilidades para solucionar problemas.
• Profundo conocimiento de las técnicas de servicio al cliente y la capacidad para implementar estrategias efectivas de éxito del cliente.
• Vocación de servicio al cliente.
• Plus si tienes pasión por la tecnología.

Conocimientos técnicos

• Conocimiento de software CRM y habilidades de análisis de datos.
• Artefactos para empatizar / conocer a los usuarios.
• Excel intermedio.
• Google Workspace.
• Análisis de Data.
• Implementación de software.
• Manejo de Hubspot u otro CRM, nivel usuario.

Conoce algunos de nuestros beneficios
En Lemontech, creemos en el valor del equipo. Ofrecemos horarios flexibles, trabajo remoto (mucho antes de la pandemia) y un ambiente relajado donde la vestimenta no es formal porque lo importante es la calidad del trabajo. ¡Queremos que te sientas a gusto y disfrutes mientras creces profesionalmente!

Beneficios

• Modalidad híbrida: Trabaja desde casa y también desde la oficina, ¡tú eliges cómo!
• Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
• Horarios flexibles: Trabaja desde casa o desde la oficina, como prefieras.
• Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
• Cultura de equipo: Colaboramos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
• Co-financiamiento de estudios: Para que sigas creciendo profesionalmente.
• Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.

¿Te animas a unirte a nuestro equipo y transformar el futuro del mercado Legaltech?