Customer Service Representative - Inglés avanzado / bilingue

Customer Service Representative

BILINGUE - INGLÉS AVANZADO


Descripción de la empresa:

Empresa líder en la importación y exportación de acero, ubicada en la vibrante zona de Jurica. Su compromiso con la excelencia y la atención al cliente les ha permitido consolidarse como referentes en el sector. En su constante crecimiento, busca incorporar un profesional altamente capacitado que comparta su visión y deseos de crecimiento.

Descripción del puesto:

Buscamos un Customer Service Representative que posea un sólido conocimiento en SAP, así como experiencia en procesos de exportación e importación. El candidato ideal será responsable de proporcionar una atención al cliente excepcional y gestionar de manera eficiente las consultas y solicitudes de nuestros clientes. Este rol es crucial para mantener y fortalecer nuestras relaciones comerciales, asegurando que cada interacción refleje nuestros altos estándares de calidad.

Responsabilidades:

1. Proporcionar atención al cliente de manera profesional y eficiente, resolviendo consultas y problemas de manera oportuna.
2. Gestionar pedidos de los clientes a través de nuestro sistema SAP, asegurando precisión y cumplimiento en los procesos de exportación e importación.
3. Actuar como intermediario entre los clientes y otros departamentos de la empresa para garantizar la satisfacción del cliente.
4. Monitorear el estado de los pedidos y mantener a los clientes informados sobre sus envíos y entregas.
5. Elaborar informes y análisis sobre la satisfacción del cliente y las tendencias en las consultas recibidas.
6. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, entendiendo sus necesidades y anticipando sus requerimientos.
7. Participar en tareas administrativas relacionadas con el departamento de atención al cliente.
8. Colaborar con el equipo de ventas y logística para coordinar la entrega de productos y asegurar una fluida comunicación.

Requisitos:

1. Título de educación superior en administración de empresas, comercio exterior o campos relacionados.
2. Mínimo de 3 años de experiencia en un rol similar, preferiblemente en el ámbito de importación y exportación.
3. Dominio del sistema SAP y comprensión de sus funcionalidades en el contexto de la gestión de pedidos y atención al cliente.
4. Conocimientos sólidos sobre los procesos de exportación e importación.
5. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; se valorará el conocimiento de inglés.
6. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
7. Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
8. Proactividad y capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.

Ofrecemos:

1. Un ambiente de trabajo dinámico e innovador en una empresa de prestigio.
2. Oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
3. Un paquete de compensación competitivo acorde a la experiencia y el desempeño.
4. Seguro de gastos médicos mayores.
5. Seguro de vida.
6. Seguro dental.
7. Vacaciones de 16 días el primer año.
8. Fondo de ahorro del 13%.
9. Aguinaldo de 30 días.
10. Prima vacacional del 25%.

Si usted es un profesional apasionado por brindar un excelente servicio al cliente y cumple con los requisitos mencionados, lo invitamos a postularse para ser parte de nuestro equipo en Isi Solutions. Su contribución será fundamental en nuestro compromiso por ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes y fortalecer nuestra posición en el mercado de importación y exportación de acero.