Customer Service Representative

En Ascent Global Logistics hemos brindado soluciones integrales de logística a nuestros clientes en México por más de 13 años. A través de un comprometido equipo bilingüe de especialistas en logística hemos desarrollado una cultura dedicada al esfuerzo y la innovación. Asociándonos exitosamente con grandes compañías que buscan soluciones simples y sobresalientes.

Nuestra misión es simplificar la logística para nuestros clientes a través del desarrollo integral de nuestros colaboradores.

¿Que buscamos?

Si eres un especialista en Servicio al cliente, con conocimiento en el área de logística y estás en búsqueda de estabilidad, desarrollo profesional y retos constantes, probablemente tengamos un lugar para ti.

En Ascent nuestra cultura organizacional se basa en colaboradores que afronten el desafío de simplificar problemas en la cadena de suministro y marquen la diferencia con su enfoque al servicio.

• Posición: Customer Service Representative
• Modalidad: Presencial

Habilidades:

• Capacidad de aprendizaje
• Dinamismo y propuesta
• Alto sentido de urgencia
• Influencia y persuasión
• Orientación/actitud de servicio al cliente
• Trabajo en equipo
• Comunicación asertiva y escucha activa
• Planificación: gestión de tiempos y prioridades
• Análisis del problema

Requisitos:

• Licenciatura terminada, equivalente o experiencia en logística
• Experiencia en servicio al cliente con habilidades de comunicación verbal y escrita
• Conocimientos de logística internacional (preferentemente en logística expeditada)
• Dominio deseable del idioma inglés B2 (demostrable)

Responsabilidades:

• Elaborar reportes de servicio y registros de embarques, identificando oportunidades de costo y servicio.
• Establecer una comunicación efectiva con los proveedores (transportistas) de forma continua, exigiendo un servicio de primera calidad para asegurar la satisfacción del servicio.
• Manejar las Importación / Exportación (MX-USA, USA-MX, CA-MX, MX-CA), operaciones cross-dock, incluidos los requisitos de documentación.
• Brindar atención personalizada a las cuentas asignadas a fin de mejorar el servicio brindado reduciendo el índice de quejas y las incidencias operativas.
• Supervisar embarques nacionales e internacionales de las cuentas asignadas en cumplimiento con todos los procedimientos de la empresa.
• Gestión general de proveedores en áreas geográficas (HTC).
• Operación y seguimiento de los embarques en tiempo real asegurando la eficacia operativa.
• Cotización y oferta de servicios a través de la plataforma APT, de forma periódica.
• Actualización y notificación del estado de los embarques a través de APT introduciendo notas de embarque, verificando las necesidades y requerimientos del cliente.

Ofrecemos:

• Ambiente con mentalidad de crecimiento, diseñado para desafiarte.
• Capacitación constante y mentoría para garantizar tu desarrollo profesional continuo
• Salario competitivo
• Beneficios superiores a la ley